Transcription:

Dans OneDesk, vous contrôlez l’apparence de vos e-mails. Vous pouvez personnaliser l’en-tête et la signature de l’e-mail et définir un schéma de couleurs qui correspond à l’image de marque de votre entreprise.

Ces préférences peuvent être configurées dans vos paramètres administratifs. Cliquez sur Plus d’applications en bas, sélectionnez Administration et e-mails. Dans les onglets en haut, cliquez sur Paramètres d’apparence. Ici, vous pouvez trouver vos options de personnalisation.

Vous pouvez définir et concevoir un en-tête et une signature d’e-mail. Vous pouvez ajouter des images ou des liens et les formater.

Vous pouvez également ajouter des couleurs à l’arrière-plan de votre e-mail et aux réponses et ajouter des paramètres de réponse. Dans les paramètres de réponse, vous pouvez définir des adresses e-mail de non-réponse et de réponse à partir desquelles tous les e-mails sortants seront envoyés.

Vous pouvez également ajouter une liste d’e-mails qui ne doivent jamais être ajoutés en tant qu’abonnés d’un ticket ou d’une tâche. Cela peut aider à éviter les boucles de messagerie lorsque ces comptes transfèrent automatiquement ou CC d’autres adresses. La meilleure pratique consiste à ajouter ici toutes les adresses de non-utilisateur, telles que les e-mails d’assistance ou les listes de distribution.