Transcription:

Vous pouvez fusionner deux éléments ou plus dans OneDesk pour combiner les informations qu’ils contiennent. La fusion d’éléments vous permet de travailler dessus et de mettre à jour les clients qui les ont demandés à partir d’un emplacement. Pour fusionner des éléments dans OneDesk, commencez par cocher les cases en regard des éléments que vous souhaitez fusionner. Ensuite, cliquez sur le menu Actions et survolez Plus d’options. Sélectionnez Fusionner les éléments.

Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra. Ici, vous pouvez décider des modifications qui seront apportées aux éléments fusionnés, telles que des modifications de l’état du cycle de vie, du pourcentage d’achèvement, etc. Vous pouvez également publier un message sur ces éléments pour mettre à jour les abonnés sur la fusion.

Vous devez également décider des informations à copier dans l’élément fusionné et envoyer un message pour informer tous les abonnés de la fusion.

Ensuite, les éléments qui ont été fusionnés sont liés à l’élément dans lequel vous les avez fusionnés en tant que doublons. Vous pouvez les trouver dans l’onglet éléments liés et sous-tâches.