Transcription:

Dans OneDesk, vous êtes en mesure de contrôler la façon dont vous interagissez avec vos clients et de les gérer.

Dans l’application client, vous pouvez gérer à la fois les clients et les organisations clientes.

Ouvrons le panneau de détail d’une organisation cliente en double-cliquant sur le nom de l’organisation. À partir de là, nous pouvons ajouter un domaine de messagerie ou plusieurs domaines de messagerie associés à cette organisation. Les nouveaux clients de ce domaine de messagerie seront automatiquement ajoutés à la bonne organisation.

Vous pouvez également choisir comment acheminer automatiquement les tickets ou les tâches de cette organisation cliente. Attribuez-les à des agents, équipes, projets, SLA spécifiques, etc.

Vous pouvez également partager des projets avec l’organisation cliente. En fonction de vos paramètres sur les applications client, cela peut permettre aux clients d’accéder aux tickets et aux tâches de ces projets.

Sous l’organisation cliente, vous pouvez ajouter des comptes clients individuels. Nous pouvons également ouvrir le panneau de détail d’un client. Ici, nous pouvons modifier les informations du client, cliquer pour voir les articles qu’ils ont demandés, voir leurs projets suivis, et plus encore.

En tant qu’administrateur, vous pouvez accéder aux paramètres client en cliquant sur Plus d’applications, puis sur Administration. Ici, vous pouvez gérer vos types de clients et créer et ajouter des champs personnalisés à vos enregistrements de clients et d’organisations clientes.