Transcription:

OneDesk vous permet de créer des liens entre les tickets et les tâches. Ces liens vous permettent de définir les relations entre les tickets et les tâches.

Vous pouvez également créer des sous-tâches, dont vous pouvez en savoir plus dans nos vidéos sur les sous-tâches.

Pour lier deux éléments, ouvrez d’abord le panneau de détail d’un ticket ou d’une tâche. Dans les onglets en haut à droite, sélectionnez Sous-tâches et liens. À côté d’Éléments liés, cliquez sur Ajouter des éléments liés. Dans le menu déroulant, choisissez le type de relation que vous souhaitez établir. Vous pouvez créer un lien entre les tickets et les tâches et créer des liens avec des éléments extérieurs au projet dans lequel se trouve l’élément principal.

Le type de relation vous permet de spécifier la manière dont les tâches ou les tickets sont liés les uns aux autres. Dans la plupart des cas, ces relations sont directionnelles. Par exemple, si la tâche 1 est « bloquée par » la tâche 2, alors la tâche 2 « bloque » la tâche 1.

Les relations prédécesseur et successeur créent des dépendances de planification entre les tâches. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans nos autres vidéos.

Une fois la relation créée, vous pouvez afficher les statuts du cycle de vie de tous les éléments liés à partir de l’onglet Sous-tâches et liens. Vous pouvez également cliquer sur l’élément associé à partir de cet élément principal et voir que cet élément est également lié à l’élément d’origine que nous avons ouvert.

Pour supprimer le lien entre les éléments, survolez-le et cliquez sur le bouton Supprimer à sa droite. Cliquez sur oui pour confirmer la dissociation.