Transcription:

Les macros sont des ensembles d’actions qui peuvent être effectuées sur un ou plusieurs tickets ou tâches en quelques clics. Les macros vous permettent d’effectuer plusieurs actions sur un élément, en changeant tout, de son statut à ses destinataires ou à son projet. Vous pouvez même y poster un message. Cela permet d’effectuer rapidement des mises à jour répétitives d’éléments.

Pour créer une macro, accédez à l’application de tickets ou de tâches. Cliquez sur Outils et sélectionnez Nouvelle macro. Cela ouvrira un nouvel onglet avec le formulaire de création de macro.

Remplissez le formulaire avec toutes les actions que vous souhaitez effectuer sur un élément. Si vous apportez une modification accidentellement, cliquez sur « Réinitialiser sur Inchangé » en haut du champ pour la réinitialiser.

En bas à droite, cliquez sur Enregistrer cette macro, puis attribuez à votre macro un nom qui vous permettra, à vous et à votre équipe, de l’identifier facilement.

Pour exécuter une macro, sélectionnez le ou les éléments auxquels vous souhaitez appliquer la macro. Cliquez sur Outils, puis sur Macros enregistrées et localisez la macro que vous venez de créer. Survolez la macro et cliquez sur l’icône de lecture pour exécuter la macro. Sélectionnez Exécuter maintenant et les modifications prendront effet.

Vous pouvez également exécuter la macro sur un seul élément directement à partir du panneau de détail du ticket ou de la tâche.

Pour modifier les macros existantes, cliquez simplement sur l’icône en forme de crayon sous la liste Macros enregistrées.