Transcription:
Dans OneDesk’s Messenger, toutes les communications entrantes de vos clients et des membres de votre équipe sont centralisées, qu’il s’agisse d’e-mails, de chat en direct ou de publications sur des articles et des tickets. L’application OneDesk Messenger organise les conversations, vous permettant d’afficher les conversations en cours et passées et d’identifier celles dans lesquelles vous êtes impliqué.
L’icône OneDesk Messenger ajoutera un cercle vert qui identifie le nombre de messages que vous n’avez pas encore lu. Cela vous donne une idée du nombre de conversations contenant de nouveaux messages.
Dans l’application Messenger, vous pouvez lier une conversation à un ticket ou à une tâche ou créer un nouveau ticket ou une nouvelle tâche à partir de la conversation. Pour ce faire, cliquez simplement sur le menu d’action en haut à droite de la conversation et sélectionnez dans la liste déroulante l’action que vous souhaitez entreprendre.
Vous pouvez facilement ajouter des clients, des organisations clientes, des utilisateurs et des équipes à vos conversations en cliquant sur le bouton Ajouter. Si la conversation est associée à un ticket, tous les abonnés au ticket suivent également la conversation.
Vous pouvez également rechercher dans toutes vos conversations avec l’outil de recherche en haut à droite, vous permettant de trouver les conversations que vous souhaitez.
En tant qu’administrateur, vous pouvez supprimer l’accès aux conversations avec les clients de certains ou de tous vos utilisateurs dans le panneau de détail. De cette façon, leur Messenger n’affiche que les communications qu’ils sont censés voir.