Transcription:

Le portail client de OneDesk permet à vos clients de se connecter et d’afficher les mises à jour concernant leurs tickets, tâches et autres demandes. Alors que les clients recevront des mises à jour par e-mail, le portail leur fournit un endroit centralisé pour consulter leurs tickets, en soumettre de nouveaux et en discuter avec vous. Permettre à vos clients d’utiliser le portail client en libre-service aidera à minimiser les questions que vous recevez concernant les mises à jour de leurs demandes et plus encore.

En tant qu’administrateur OneDesk, vous pouvez décider des informations à partager avec vos clients. Pour ce faire, cliquez sur l’icône Plus d’applications, sélectionnez Administration, puis accédez à votre portail client. Dans les paramètres de votre portail, vous pouvez décider des éléments suivants :

  • Si vous souhaitez obliger vos clients à se connecter pour pouvoir voir les éléments sur le portail.
  • Une fois qu’ils sont dans le portail, ce qu’ils sont autorisés à voir. S’agit-il d’éléments demandés par n’importe qui dans leur organisation, dans des projets partagés avec eux, ou une autre option du menu déroulant ?
  • S’ils peuvent voir leurs demandes non publiées.
  • Quelles propriétés de billet ils peuvent voir sur le portail

Vous pouvez également associer des formulaires de tickets à votre portail. Dans le cas où vous vous connectez directement au portail et non via le widget, cela vous permet de contrôler les formulaires que le client peut utiliser.

Le portail client de OneDesk centralise les informations relatives aux clients et vous permet de décider quelles données vous souhaitez partager avec vos clients.