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Vous pouvez modifier les préférences de votre entreprise pour personnaliser votre OneDesk et le configurer pour qu’il fonctionne comme vous le faites. Pour afficher et modifier ces paramètres, cliquez sur l’icône Plus d’applications, puis sélectionnez Administration. Ici, cliquez sur Préférences de l’entreprise près du haut.

Vous pouvez modifier le nom et le logo de votre entreprise ici. Ce logo apparaîtra dans vos applications clients.

Vous pouvez définir un horaire de travail pour la semaine et les heures de travail par jour, ainsi que des paramètres de localisation et de langue.

Sous Paramètres par défaut, vous pouvez décider quel type de conversation est ouvert lorsque vous commencez une nouvelle conversation sur des éléments et des projets. Par exemple, lorsque vous ou vos utilisateurs démarrez une conversation dans un ticket, vous pouvez définir si elle est par défaut orientée client ou interne.

Vous pouvez choisir une valeur par défaut pour l’effort planifié d’une tâche en termes de jours ou d’heures, ajuster les options du bot et décider d’autres paramètres dans OneDesk.