Transcription:

Dans OneDesk, vous pouvez créer des sous-tâches pour vos tickets et tâches. Ceci est utile pour décomposer le travail qui découle d’un ticket ou pour décomposer des tâches complexes en tâches plus petites gérables.

Les sous-tâches sont des tâches à part entière, qui peuvent être gérées, déplacées, affectées, planifiées, etc. de manière indépendante. Vous pouvez affecter des utilisateurs individuels aux sous-tâches que vous créez, permettant à plusieurs utilisateurs de collaborer et d’effectuer une seule tâche.

Pour créer une sous-tâche, ouvrez d’abord le panneau de détail du ticket ou de la tâche principale pour laquelle vous souhaitez créer des sous-tâches. En haut à droite, cliquez sur l’onglet Sous-tâches et liens. De là, vous pouvez lier une sous-tâche ou en créer une nouvelle.

Cliquez sur Nouvelle sous-tâche et remplissez les informations dans le formulaire de création. Cliquez ensuite sur Créer. Dans l’élément parent, vous pouvez trouver cette nouvelle sous-tâche identifiée sous Sous-tâches et liens. Vous pouvez afficher le statut de la sous-tâche et le pourcentage d’achèvement, les personnes affectées, dissocier la sous-tâche de l’élément parent ou accéder à la sous-tâche à partir de cet onglet. La barre d’état en haut affiche l’état de toutes les sous-tâches.

Dans le panneau de détail des sous-tâches, l’élément parent est identifié sous l’onglet Sous-tâches et liens. Vous ne pouvez avoir qu’un seul niveau de sous-tâches. En d’autres termes, les sous-tâches ne peuvent pas avoir leurs propres sous-tâches.

Étant donné que les sous-tâches peuvent être attribuées, déplacées et traitées indépendamment, cela vous donne la possibilité de gérer votre travail comme vous le souhaitez. Les sous-tâches peuvent être de n’importe quel type d’élément et avoir cet indicateur sur leur icône pour les identifier en tant que sous-tâches.