Transcription:

OneDesk conserve un journal de tous les e-mails envoyés et reçus par votre OneDesk au cours des 72 dernières heures. Cela vous permet d’avoir une transparence totale de vos emails.

Vous pouvez afficher vos enregistrements de courrier électronique en cliquant sur Plus d’applications en bas à gauche. Sélectionnez Administration puis cliquez sur E-mails. En haut, vous trouverez des onglets pour les messages électroniques entrants et sortants.

Dans l’onglet sortant, vous pouvez afficher les e-mails que OneDesk a envoyés en votre nom. Vous pouvez voir la date d’envoi de l’e-mail, l’objet, le destinataire et le statut. Cliquez sur le menu d’action à côté de l’e-mail pour afficher plus de détails tels que le contenu de l’e-mail et plus encore.

Notez que si vous envoyez en utilisant votre propre serveur SMTP, nous ne pourrons pas suivre ces e-mails ici et vous devrez contacter votre administrateur de serveur pour le faire.

Dans l’onglet entrant, vous pouvez afficher les e-mails que onedesk a reçus en votre nom. Vous pouvez voir la date de réception, l’objet, l’adresse e-mail de l’expéditeur d’origine et l’action que cet e-mail entrant a entraîné dans votre OneDesk. Par exemple, cet e-mail a entraîné la création d’un ticket. Cliquez sur le menu d’action à côté de l’e-mail pour afficher plus de détails ou pour télécharger l’e-mail.

Dans les onglets entrants et sortants, vous pouvez également rechercher dans les e-mails si vous avez besoin d’en trouver un en particulier. Cliquez sur Actualiser pour mettre à jour l’écran.