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OneDesk vous permet d’automatiser les actions et les tâches répétitives, ce qui vous fait gagner, à vous et à votre équipe, un temps précieux et à prendre des mesures même lorsque vous êtes hors ligne.

Utilisez les automatisations de workflow pour automatiser le routage des tickets, l’attribution, les changements de statut et d’autres mises à jour sur les tickets, les tâches et les projets. Automatisez l’envoi de modèles d’e-mails et de messages pour fournir aux membres de l’équipe et aux clients des informations sur les mises à jour du projet, les identifiants de connexion, etc. Configurez des réponses enregistrées avec des champs dynamiques pour répondre rapidement aux questions et requêtes courantes des clients. Créez et appliquez des SLA pour rappeler à vos agents lorsque leurs tickets ou tâches assignés nécessitent une réponse ou une action de leur part.

Apprenez tout sur les fonctionnalités d’automatisation de OneDesk dans le Guide de démarrage.