Transcription:

Vous pouvez archiver les tickets et les tâches dans OneDesk manuellement ou automatiquement. Si vous disposez déjà d’un ensemble d’éléments de travail qui doivent être archivés, vous pouvez les archiver manuellement en suivant ces étapes.

Tout d’abord, nous devons créer un projet d’archive dans lequel placer tous ces éléments. Dans la navigation supérieure, cliquez sur Ajouter, puis projetez et créez un nouveau projet d’archive. Je vais appeler celui-ci « Billets d’archives ». Cliquez sur ‘Créer’. Une fois le nouveau projet créé, naviguons dans notre application de tickets. De là, cliquez sur la vue à plat pour voir votre liste de billets plus clairement. Ensuite, filtrez jusqu’aux tickets que vous souhaitez archiver. Pour moi, je vais vouloir archiver tous les tickets dont le statut a été marqué comme terminé.
Avec ma vue filtrée créée, je ne vois plus que les tickets que je souhaite archiver. Je peux sélectionner tous les tickets dans cette vue en cochant le premier ticket de la liste, en maintenant la touche Maj enfoncée, puis en sélectionnant le dernier ticket de cette liste. Vous devriez voir que tous sont maintenant sélectionnés. Maintenant, je peux cliquer sur Outils et sélectionner « Nouvelle macro ». À partir de cet écran, je peux choisir de les déplacer dans mon projet d’archive. Ensuite, cliquez sur l’application des projets. À partir de là, cliquez sur le menu d’action à côté du projet d’archivage et sélectionnez « Projet d’archivage ». Une fois que j’ai cliqué sur ‘Archive’, le projet et son contenu seront archivés.
Si vous souhaitez automatiser le processus d’archivage de vos tickets, vous pouvez le faire de la manière suivante. Tout d’abord, créez un nouveau projet d’archive. Ensuite, accédez à la section administration et cliquez sur l’application de tickets ou de tâches. Sous l’automatisation du flux de travail, cliquez sur « Créer une automatisation du flux de travail ». Ici, vous pouvez définir les éléments que vous souhaitez archiver. Par exemple, je souhaite archiver tous les tickets marqués comme terminés. Pour l’action, sélectionnez pour déplacer ces éléments dans le projet d’archive que vous venez de créer.
Maintenant, accédez à l’application de projets. Cliquez sur le menu d’action à côté du projet d’archive et sélectionnez « Archiver le projet », puis cliquez sur « Archiver ». Maintenant, le projet et son contenu seront archivés. Avec cette automatisation de workflow en place, l’automatisation triera automatiquement les éléments de travail que vous spécifiez dans le projet archivé.