Transcription:

OneDesk vous permet d’avoir un contrôle total sur les e-mails envoyés en votre nom. Qu’il s’agisse d’e-mails envoyés à vos utilisateurs ou à vos clients, vous décidez quels e-mails doivent être envoyés, à qui et quand.

Pour contrôler le contenu des e-mails envoyés depuis votre OneDesk, accédez à vos paramètres de messagerie en cliquant sur l’icône Plus d’applications, puis sur Administration. Choisissez « e-mails » sur la gauche et sélectionnez le centre de messagerie.

Ici, vous pouvez afficher, modifier et supprimer les e-mails et messages automatisés envoyés par votre OneDesk. Par exemple, vous pouvez modifier le message électronique envoyé à vos utilisateurs lorsqu’ils sont ajoutés pour la première fois à votre OneDesk. Ce modèle de message comprend des champs dynamiques, qui se rempliront automatiquement lors de l’envoi de l’e-mail, vous faisant gagner du temps. Vous pouvez apporter des modifications à la ligne d’objet et au corps de l’e-mail et ajouter des propriétés dynamiques. Si vous changez d’avis et souhaitez réinitialiser le message, cliquez sur « Réinitialiser les valeurs par défaut ».

Vous pouvez également configurer les paramètres de notification par e-mail au niveau de l’utilisateur. Pour ce faire, cliquez sur l’icône Plus d’applications, puis sélectionnez Utilisateurs. Dans le panneau de détails de l’utilisateur, vous pouvez décider quels e-mails sont envoyés à l’utilisateur individuel. Vous pouvez décider si vous souhaitez qu’ils soient informés par e-mail de certaines conversations, qu’ils reçoivent des e-mails sur les changements d’affectation, etc.