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Comment exporter une vue

Transcription: OneDesk vous permet d’exporter vos données à tout moment en utilisant la fonction «exporter cette vue». Ici, par exemple, je regarde mes billets regroupés par priorité. J’ai activé certaines colonnes avec certaines propriétés qui m’intéressent. Je l’ai filtré juste pour montrer ceux qui m’intéressent et je les ai regroupés en fonction de leurs étoiles […]

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Rapports personnalisés

Transcription: OneDesk vous permet de générer des rapports personnalisés. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter un rapport, et cela ouvrira une fenêtre contextuelle avec la liste des modèles de rapport. Et en bas des rapports précédemment générés. Pour créer un nouveau modèle, cliquez sur nouveau modèle et remplissez ce formulaire. Choisissez l’application dans laquelle vous

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Personnalisation du portail client

Transcription: OneDesk est livré avec un portail client intégré. Vous pouvez le fournir à vos clients pour leur permettre de créer de nouveaux billets, de suivre leurs billets et d’en discuter avec vous. Vous pouvez voir votre portail client en cliquant sur votre nom, prévisualiser les applications client. Cela ouvrira un nouvel onglet de navigateur

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Les applications client

Vidéo mise à jour Transcription: OneDesk vous propose trois applications destinées aux clients que vous pouvez mettre sur votre site Web et commencer à interagir avec vos clients et les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez prévisualiser ces applications en cliquant sur votre nom> « prévisualiser les applications client ». Cela ouvrira votre widget d’applications client

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Capturer des billets par e-mail

Transcription: L’une des premières choses que vous voudrez faire lors de la configuration de votre compte OneDesk est de commencer à capturer des tickets à partir d’e-mails. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez passer par l’assistant de configuration rapide. En bref, le flux d’e-mails est le suivant : Connectez-vous directement ou transférez automatiquement

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Conversations et discussions

Transcription: Dans OneDesk, les conversations sont vos discussions que vous avez avec les clients et les autres membres de l’équipe. Les conversations peuvent soit porter sur quelque chose d’aussi attaché à un ticket, à une tâche ou à un projet, soit être simplement indépendantes directement entre vous et un client. Vous pouvez trouver ces conversations

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