Video Description
Transcription: Pour vous abonner à OneDesk, vous devrez choisir un niveau de plan et acheter des licences utilisateur en fonction du nombre d’utilisateurs qui utiliseront OneDesk. Les utilisateurs ou « agents » sont ceux qui travaillent dans votre entreprise et qui ont besoin d’utiliser l’application principale OneDesk. Les utilisateurs sont généralement ceux qui sont affectés aux tickets, […]
Vidéo mise à jour Transcription: La création de nouveaux éléments dans OneDesk est très simple. Pour créer un nouvel élément, cliquez simplement sur la flèche à côté du bouton “Ajouter” et sélectionnez ce que vous souhaitez créer. Par exemple, créons un ticket. Lorsque vous créez un ticket, une fenêtre contextuelle apparaît et il vous suffit
Mise à jour de la vidéo 1 – Partage avec les utilisateurs Mise à jour de la vidéo 2 – Partage avec les clients Transcription: Pour collaborer avec d’autres utilisateurs, voire des clients, vous devrez partager vos projets. Comme vous le savez, les projets contiennent des tickets et des tâches. Pour partager ces projets, il
08. Partage de projets avec les utilisateurs et les clients More
Vidéo mise à jour Transcription: Les éléments sont les tickets, tâches et autres types de choses que vous gérez dans OneDesk. Ici, vous pouvez les voir dans l’application des tâches, mes éléments sont mes tâches. Dans l’application billets, mes articles sont mes billets. Il peut être regroupé en projets comme vous le voyez ici, et
Vidéo mise à jour Transcription: Dans OneDesk, vous pouvez organiser vos éléments, tels que les tickets et les tâches dans un projet. Pour voir votre liste de projets, cliquez sur l’icône des projets qui se trouve ici. Cette liste de projets vous montrera vos projets dans votre entreprise et regroupés en portefeuilles. Par exemple, voici
Transcription: OneDesk Messenger fournit une interface pour vous permettre de communiquer en temps réel avec vos clients et vos coéquipiers. Vous pouvez le trouver en cliquant sur cette icône ici. Il existe également une application destinée aux clients que vous pouvez mettre sur votre site Web. Vous pouvez en avoir un aperçu ici en ouvrant
Transcription: Dans OneDesk, les portefeuilles sont comme des dossiers contenant vos projets. À l’heure actuelle, vous pouvez voir que je suis dans l’application «Projets» et que j’ai un portefeuille contenant deux projets. Les portefeuilles peuvent être imbriqués aussi profondément que vous le souhaitez et, en fait, vous pouvez placer un projet dans plusieurs portefeuilles simultanément.
Vidéo mise à jour Transcription: Si vous avez travaillé sur un ticket ou une tâche, vous souhaiterez peut-être enregistrer votre temps. Pour ce faire, ouvrez simplement le panneau de détails et vous verrez un bouton pour démarrer une minuterie et un bouton pour ajouter une feuille de temps. Lorsque je clique sur «Ajouter une feuille
Transcription: Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les outils que vous utilisez pour gérer les projets et les tickets deviennent souvent inadéquats pour répondre aux demandes croissantes des clients, l’utilisation de différents outils, pour collaborer avec vos collègues, soutenir vos clients et gérer des projets crée beaucoup d’inefficacités, d’erreurs et de