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Transcription: OneDesk vous permet de mieux gérer et communiquer avec vos utilisateurs et clients grâce à de nombreuses fonctionnalités utiles. Un utilisateur est une personne de votre entreprise qui a accès au compte OneDesk principal, comme les agents, les membres de l’équipe, les responsables, etc. Les utilisateurs ont accès aux applications de OneDesk et peuvent […]
Transcription: OneDesk vous permet d’organiser vos utilisateurs internes en équipes. L’utilisation de Teams vous permet de faire de nombreuses choses utiles, telles que partager des projets avec une ou plusieurs équipes d’utilisateurs à la fois ou communiquer avec toute une équipe en les ajoutant à vos conversations. Vous pouvez attribuer des rôles au niveau de
Transcription: OneDesk vous permet de créer et d’utiliser des automatisations de flux de travail pour vous aider à réduire le temps que vous passez à effectuer des tâches répétitives et à agir immédiatement, même lorsque vous êtes hors ligne. Vous pouvez créer des automatisations de workflow qui peuvent répondre aux tickets, mettre à jour des
OneDesk – Prise en main : automatisation des flux de travail More
Transcription: Vous pouvez intégrer le service d’assistance et le logiciel de gestion de projet de OneDesk à de nombreuses applications Web courantes, ce qui vous permet de centraliser et d’optimiser votre travail. Vous pouvez utiliser nos intégrations directes, vous connecter à des centaines d’applications via Zapier, utiliser les capacités SSO, utiliser notre API publique ou
Transcription: OneDesk conserve un journal de tous les e-mails envoyés et reçus par votre OneDesk au cours des 72 dernières heures. Cela vous permet d’avoir une transparence totale de vos e-mails. Vous pouvez afficher vos enregistrements de courrier électronique en cliquant sur Plus d’applications en bas à gauche. Sélectionnez Administration puis cliquez sur E-mails. En
Transcription: Dans OneDesk, vous contrôlez l’apparence de vos e-mails. Vous pouvez personnaliser l’en-tête et la signature de l’e-mail et définir un schéma de couleurs qui correspond à l’image de marque de votre entreprise. Ces préférences peuvent être configurées dans vos paramètres administratifs. Cliquez sur Plus d’applications en bas, sélectionnez Administration et e-mails. Dans les onglets
OneDesk – Prise en main : personnalisation de l’apparence des e-mails More
Transcription: Dans OneDesk, le widget de site Web permet à vos clients d’accéder facilement à toutes les applications client de votre choix. Ce widget se trouve dans le coin de votre site Web et s’ouvre en un clic. Vous pouvez placer tout ou partie de vos applications destinées aux clients dans ce widget et le
Transcription: Le portail client de OneDesk permet à vos clients de se connecter et d’afficher les mises à jour concernant leurs tickets, tâches et autres demandes. Alors que les clients recevront des mises à jour par e-mail, le portail leur fournit un endroit centralisé pour afficher leurs billets, en soumettre de nouveaux et en discuter
Transcription: Dans le centre de messagerie de OneDesk, vous pouvez rechercher et contrôler tous les e-mails et messages envoyés à vos utilisateurs et clients. Pour accéder au centre de messagerie, cliquez d’abord sur l’icône Plus d’applications, sélectionnez Administration, puis cliquez sur E-mails. Sous Messages automatisés, vous trouverez les messages publiés via les automatisations que vous
Scénario: Dans OneDesk, vous pouvez créer des bases de connaissances en libre-service qui contiennent des informations utiles telles que des réponses aux questions fréquemment posées que vous recevez de vos clients. En permettant à vos clients de se servir en libre-service, vous minimisez la charge de travail de votre équipe d’assistance. Bien qu’il existe une