Transcription:

Sur OneDesk, vous pouvez désormais personnaliser l’apparence de vos e-mails. Vous pouvez le faire en accédant à vos paramètres d’administration, puis en cliquant sur les paramètres de messagerie et en cliquant sur l’apparence. À partir de là, vous pouvez ensuite accéder à l’en-tête de l’e-mail afin de pouvoir télécharger votre propre logo d’entreprise. Par exemple, vous pouvez copier-coller une image et la joindre ici. Et ici, sous la signature d’e-mail, c’est un modèle que nous avons pour l’e-mail OneDesk. Vous pouvez suivre ce modèle, ou si vous avez déjà établi une signature électronique, vous pouvez simplement supprimer celle-ci et coller la vôtre. Si vous souhaitez donner l’impression que l’e-mail provient de vous et non de OneDesk, c’est ici que vous pouvez supprimer la marque OneDesk sous vos paramètres de messagerie, sous l’apparence. Et maintenant, vous pouvez modifier les couleurs de l’e-mail lui-même, la façon dont il apparaît lorsque vous affichez l’e-mail.

Ainsi, par exemple, votre utilisateur applique si vous souhaitez que l’arrière-plan soit en gris. De cette façon, vous pouvez, vous pouvez dire quand il s’agit d’un fil de discussion, voici quoi, voici comment vous pouvez faire cela. Vous pouvez changer la couleur à partir d’ici, ou si vous voulez simplement rester simple et la garder blanche et suivre la structure principale et l’apparence de l’e-mail. Vous pouvez changer cela en blanc à partir d’ici. On pourrait en dire autant du reste. Si vous souhaitez supprimer les bulles de chaque message à chaque conversation textuelle, vous pouvez simplement l’activer ici et cliquer sur Masquer la bordure des bulles. Et de cette façon, il n’apparaîtra pas sur l’e-mail. De plus, vous pouvez également aller plus loin en masquant la marque OneDesk. Vous pouvez modifier cette réponse ici par le nom de votre entreprise.

Ce serait donc la réponse au nom de votre entreprise, et ce n’est pas forcément un vrai e-mail. Comme tout ce qu’il fait, c’est masquer celui de OneDesk. Donc, vous mettez le nom de votre entreprise, donc ce serait une réponse à votre entreprise. Name.Com, il en serait de même pour la réponse. De cette façon, ces e-mails sont essentiellement ce que votre client voit dans l’e-mail lorsqu’il reçoit un e-mail de, de l’application Web OneDesk. Ici, enfin, quand il est dit, n’ajoutez jamais les e-mails suivants en tant que followers. Par exemple, si vous avez votre e-mail d’assistance que vous ne voudriez jamais ajouter comme faute ou un manager qui envoie toujours des tickets mais ne veut pas simplement, c’est plus un rappel ou ne veut pas être ajouté comme un suiveur, veut juste informer l’équipe de le faire. C’est ici que vous pouvez mettre certains e-mails sur liste noire. Ainsi, lorsqu’ils vous soumettent des éléments, vous ne les ajoutez jamais en tant qu’abonné.