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OneDesk vous permet de créer des tickets et des tâches et vous donne la possibilité de créer une automatisation du flux de travail pour chacun. Les tickets et les tâches sont saisis dans OneDesk via l’un des cinq canaux suivants: e-mail, chat, importation, ajout manuel ou formulaires Web. Vous pouvez utiliser l’outil d’automatisation du flux de travail de OneDesk pour automatiser les actions sur les tickets et les tâches.
Alors, que sont les tickets et les tâches?
Dans OneDesk, ils se comportent pratiquement de la même manière; tout ce que vous pouvez faire avec une tâche, vous pouvez également le faire avec un ticket. Ce sont tous deux des éléments de travail et ont les mêmes fonctionnalités. Cela signifie que vous pouvez capturer un ticket et une tâche de la même manière via les cinq canaux, et ils ont tous deux des capacités d’automatisation du flux de travail, des statuts, etc.
Cependant, les tâches et les tickets sont différents à plusieurs égards. Jetons un coup d’œil à ce qui les rend différents.
Visuellement, chacun a sa propre icône dédiée que vous verrez utilisée dans l’application OneDesk. C’est l’icône du ticket, et c’est l’icône de la tâche.
Les tickets et les tâches ont également leur propre application dédiée, accessible en cliquant sur leurs icônes respectives dans la barre de gauche.
Et enfin, chacun a sa propre section administrative dans laquelle vous pouvez configurer ses fonctionnalités pour mieux répondre à vos préférences. Vous pouvez accéder à cette section en cliquant sur Plus d’applications en bas à gauche et en cliquant sur Administration. Dans ce menu, vous pouvez sélectionner la section Tickets ou Tâches.
Alors, pourquoi OneDesk a-t-il des applications distinctes pour les tâches et les tickets?
En règle générale, les meilleures pratiques suggèrent que vous traitiez les demandes des clients dans l’application de tickets et que vous attribuiez le travail planifié dans l’application de tâches. Cela signifie que les tickets sont réservés pour gérer les communications avec les clients tandis que les tâches sont conservées pour le travail qui doit être planifié. C’est pourquoi, prêt à l’emploi, OneDesk est livré avec des horaires planifiés sur les tâches mais pas sur les tickets. Cela crée un environnement de travail plus efficace et moins encombré.
Bien que les tâches et les tickets fonctionnent de la même manière, il est préférable de les utiliser aux fins prévues: des tickets pour les communications avec les clients et des tâches pour le travail planifié.