Transcription:

Dans OneDesk, lorsque vous avez une conversation sur un ticket ou une tâche, vous pouvez définir votre conversation comme une réponse client ou un message interne. Laisse moi te montrer ça.

Ici, j’ouvre les détails d’un ticket. Si j’ai assez de place, je peux l’amarrer sur le côté de sorte que lorsque je sélectionne différents billets, les détails seront mis à jour.

Plus bas, vous verrez les conversations et si je crée une «nouvelle conversation», j’ai la possibilité d’en faire une réponse client ou un message interne.

Si c’est un client qui postule, cela sera envoyé au client qui a demandé ce billet. Il sera également envoyé à tous les abonnés internes qui sont des utilisateurs de votre entreprise qui suivent ce ticket.

Cependant, si je veux faire un message interne, il n’inclura pas le client. Ceci est utile car cela me permet d’avoir plusieurs conversations parallèles sur le même ticket. Celui qui implique le client et celui qui implique uniquement mon équipe interne.

Vous pouvez également utiliser certaines options de configuration. Par exemple, si je vais dans l’administration, je peux aller dans les préférences de l’entreprise et je peux décider si par défaut ma conversation sera une «réponse client» ou un «message interne». Cela me fera gagner un clic supplémentaire chaque fois que je clique sur une nouvelle conversation. Je peux faire différents choix entre les conversations sur des éléments tels que les tickets et les tâches, ou sur un projet.

Voilà donc comment vous pouvez configurer vos paramètres de conversation dans OneDesk.