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Il existe plusieurs façons de configurer et d’automatiser l’envoi de réponses dans OneDesk. Les réponses standardisées peuvent vous aider à répondre aux questions fréquemment posées que vous recevez des clients, à répondre aux demandes que vous recevez à plusieurs reprises, et plus encore. Cela vous permet de désencombrer votre service d’assistance et de gagner du temps, à vous et à votre équipe, lorsqu’il s’agit de trier et de répondre aux demandes des clients.

Vous pouvez envoyer une réponse standardisée de l’une des trois manières suivantes: En insérant un message dans une collection sélectionnée manuellement de tickets ou d’articles. En insérant un message lorsqu’un ticket est reçu avec un mot-clé ou une phrase spécifié. Ou en envoyant un modèle d’e-mail lorsqu’un ticket est reçu avec un mot-clé ou une phrase spécifié.

La meilleure pratique consiste à insérer un message, que ce soit manuellement ou automatiquement. L’avantage d’insérer un message est qu’il vous permet de suivre le flux de conversation entre vous et vos clients directement dans OneDesk et d’enregistrer les messages que vous écrivez pour plus tard et de les utiliser en un clic.

Maintenant, comment pouvons-nous envoyer une réponse à un message manuellement? Tout d’abord, cliquez sur l’application dans laquelle vous souhaitez créer la macro. Pour cet exemple, nous cliquons sur les billets. Ensuite, sélectionnez tous les tickets dans lesquels vous souhaitez insérer le message. Si vous souhaitez simplement créer la macro à enregistrer et à utiliser plus tard, assurez-vous simplement que vous n’avez sélectionné que le portefeuille de votre organisation, ou un non-élément. Cliquez maintenant sur Outils dans la barre de navigation supérieure et, à côté de Macros, cliquez sur Nouvelle macro . Cliquez sur Créer une nouvelle conversation et sélectionnez “Réponses des clients” en haut ici. Tapez le message que vous souhaitez envoyer à votre client. Cliquez sur Enregistrer cette macro pour l’enregistrer pour une utilisation ultérieure ou sur Appliquer cette macro pour l’appliquer aux tickets que vous avez sélectionnés.

Pour automatiser les réponses aux messages, cliquez d’abord sur l’icône Plus d’applications en bas à gauche de l’application OneDesk. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder à la section d’administration. Cliquez sur l’application dans laquelle vous souhaitez créer l’automatisation. Définissez le mot-clé ou la phrase clé d’automatisation qui mènera au message. Cliquez sur insérer / créer un message dans la liste déroulante des actions et sélectionnez à qui envoyer le message. Vous pouvez choisir un utilisateur individuel ou le bot de l’entreprise. Écrivez votre réponse au message. Cliquez sur Appliquer et enregistrer et maintenant l’automatisation est active.

Pour automatiser l’envoi d’un modèle d’e-mail, cliquez d’abord sur l’icône Plus d’applications en bas à gauche de l’application OneDesk. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder à la section d’administration. Cliquez sur l’application dans laquelle vous souhaitez créer l’automatisation. Définissez le mot-clé ou la phrase clé d’automatisation qui mènera au message. Cliquez sur envoyer un modèle d’e-mail dans la liste déroulante des actions et choisissez le modèle d’e-mail que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur Créer un nouveau modèle d’e-mail si vous souhaitez en écrire un nouveau. Pour envoyer un e-mail à, sélectionnez à qui vous souhaitez envoyer l’e-mail. Cliquez sur Appliquer puis sur Enregistrer.