Transcription:
Les éléments sont les tickets, tâches et autres types de choses que vous gérez dans OneDesk. Ici, vous pouvez les voir dans l’application des tâches, mes éléments sont mes tâches. Dans l’application billets, mes articles sont mes billets. Il peut être regroupé en projets comme vous le voyez ici, et je peux en créer un nouveau en cliquant sur Ajouter et en sélectionnant le type que je souhaite créer. Donc, si je souhaite créer un nouveau ticket, donnez-lui un nom et créez-le. Il apparaît dans ma liste.
Vous pouvez avoir jusqu’à 30 types d’éléments différents dans votre compte OneDesk. Voici comment vous pouvez les comprendre. Cliquez sur administration et sélectionnez le type d’application auquel vous souhaitez ajouter un type. Par exemple, dans mon application de tickets, j’ai un type, juste le ticket générique. Si je souhaite en ajouter d’autres, j’affiche les types cachés et je peux activer d’autres types de tickets. Pour chacun de ceux-ci, je peux lui donner un nom, je peux changer son icône, et surtout, je peux gérer les statuts de celui-ci pour que je puisse modifier les couleurs, modifier les différents statuts que nous allons parcourir et choisir un défaut . Maintenant, lorsque je clique sur ajouter, vous verrez que je peux créer des types supplémentaires ici. Il convient de noter que chacun de ces types, que vous avez activé, a une adresse e-mail dédiée afin que vous puissiez recevoir ces éléments de ces types directement par e-mail.