Transcription:

Sur OneDesk, vous pouvez organiser vos utilisateurs en équipes. La façon dont vous pouvez le faire est de cliquer sur plus d’applications et de cliquer sur l’onglet utilisateur ici. Une fois ici, vous pouvez ensuite voir toutes les différentes équipes et utilisateurs que j’ai organisés. Vous pouvez afficher le panneau de détail de chaque équipe ou de chaque utilisateur individuel en cliquant sur les trois points et en cliquant sur Afficher les détails. De là, je regarde l’équipe de support client et je vois qui sont mes membres et quels projets sont actuellement partagés avec cette équipe. Pour le moment, il est indiqué que 0 projets sont partagés avec le support client.Par conséquent, si je souhaite partager plus de projets avec eux, il me suffit de cliquer sur Gérer les projets, puis de les ajouter ou de les supprimer du projet que je sélectionne, puis une fois que cela est fait, Je clique sur Mettre à jour. Donc, disons que je voudrais partager le projet d’application mobile avec eux, je devrais simplement cliquer sur Mettre à jour et maintenant un projet est partagé avec cette équipe. Vous pouvez également afficher le panneau de détails sur les utilisateurs individuels eux-mêmes et ici, il vous indiquera que toutes les informations sur cet utilisateur, son prénom, son nom, son e-mail, etc.

Vous pouvez également ajouter cet utilisateur à plusieurs équipes; J’ai donc ajouté Connor Wayne au service client et à l’informatique. Vous pourrez le faire pour n’importe quel utilisateur de votre choix, tout ce que vous auriez à faire est d’ouvrir son panneau de détails, puis de sélectionner l’équipe dans laquelle vous souhaitez les ajouter. De là, vous pourrez également voir les activités sur lesquelles Connor travaille, les éléments qu’il a actuellement en cours ou terminés, afin que vous puissiez voir tout cela ici. Comme vous pouvez le voir, Connor Wayne est dans le service client et il est également dans l’informatique. Maintenant, la raison pour laquelle cette organisation est importante est que lorsque vous souhaitez partager des projets avec des personnes, par exemple lorsque vous créez un projet, vous pourrez sélectionner l’équipe ou l’utilisateur individuel. Ainsi, une fois que vous êtes ici, vous pouvez sélectionner toute l’équipe avec laquelle vous souhaitez partager ce projet. Vous devrez donc cliquer sur les équipes ou sélectionner les personnes avec lesquelles vous souhaitez partager cela. Comme vous pouvez le voir ici, j’aimerais le partager avec Fatima, puis je voudrais le partager avec toute l’équipe informatique, c’est ainsi que cela fonctionnerait. Ensuite, une fois que vous avez terminé, cliquez sur Créer un projet. Vous pouvez également le faire sur des éléments individuels – sur les éléments individuels eux-mêmes, vous pouvez aller de l’avant et voir les abonnés et maintenant ce sont les personnes qui peuvent voir cet élément. Vous pouvez ajouter des équipes entières en cliquant simplement dessus et donc dans cet élément spécifique, l’équipe informatique a été partagée et vous pouvez également attribuer cet élément à une équipe entière elle-même. Alors, disons que je voudrais attribuer cet article à l’équipe marketing maintenant Julian et Rebecca seraient ceux qui travailleraient sur cet article, avec Connor et Fatima.