• Planifier + construire + soutenir

    Planifier les produits et les feuilles de route.

    Construire des projets et résoudre des problèmes.

    Soutenir les clients et obtenir des commentaires.

Une plate-forme unique pour la gestion des produits, la gestion de projets et le service client.

OneDesk pour le service client

Connectez-vous avec vos clients: Engagez-vous et soutenez votre communauté de clients. Gérez les commentaires, les tickets de support et les autres interactions avec les clients.
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Portail client pour votre site Web

Ajoutez facilement un portail à votre site Web, où les clients peuvent soumettre des billets, donner leur avis, discuter et voter.

Recevoir des commentaires par email

Transférer des e-mails de support et d’autres communications client vers votre compte. OneDesk capture, classe et vous permet d’y répondre.

Discussion intégrée et collaboration

Collaborez sur des tickets et des retours avec des discussions internes privées, directement avec le client, ou avec toute votre clientèle. Tu décides.

Transformer les idées et les tickets en exigences et en tâches

Assurez-vous que les bonnes idées, les problèmes et les demandes de fonctionnalités sont entendus et que le client sait qu’il est entendu.

OneDesk pour la gestion de projet

Gestion de projet et collaboration pour les équipes: fonctionnalités avancées combinant la gestion de projet Agile et traditionnelle en une seule application.
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Vues à la fois pour la planification traditionnelle et l’exécution agile

Combinez la planification détaillée de la gestion de projet traditionnelle avec les tableaux de tâches agiles faciles à utiliser.

Diagrammes de Gantt, planification et affectations de ressources

Connecter des tâches dépendantes; voir qui est surchargé et qui ne l’est pas; calculer quand le projet peut être terminé.

Discussions et notifications sur les tâches et les problèmes

Assurez-vous que les membres de l’équipe intéressés sont informés lorsque les affectations changent, les changements d’état, etc.

Worklogs et outils de reporting

Enregistrez facilement les feuilles de temps pour le travail effectué et générez les rapports de performance dont vous avez besoin pour vous assurer que le projet est sur la bonne voie.

Intégrations pour TFS, Jira, Salesforce et plus encore

Connectez OneDesk à vos outils de développement et applications de vente que vous utilisez déjà.

OneDesk pour la gestion des produits

Gestion de produit simplifiée: capturez et gérez des idées, des récits et des exigences. Créez des versions, créez des hiérarchies de produits et partagez des plans en cours.
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Saisir les demandes d’amélioration

Capturez des idées et des suggestions de fonctionnalités par e-mail, portail de site Web et plus encore.

Développer, analyser et noter les exigences

Ajoutez des détails, joignez des documents et notez les exigences sur le retour sur investissement, les votes, la facilité d’effort et plus encore.

Planifier les versions et créer des feuilles de route

Ajoutez une structure à vos produits et versions et créez des feuilles de route.

Restez connecté au processus de développement

Les changements de produits sont directement liés aux tâches de développement et aux clients, tout le monde est au courant.

OneDesk pour le service client

Le service client OneDesk vous permet de vous connecter facilement à l’ensemble de votre communauté de clients et de gérer les commentaires, les tickets de support et les autres interactions avec les clients.

bureau d’aide
Fournissez des communications client stellaires en connectant vos clients à votre flux de développement.

Portail client et communauté
Engagez-vous avec vos clients et laissez-les suggérer des idées, signaler des problèmes et tenir des discussions.

Gestion des commentaires
Gérer et analyser les commentaires pour s’assurer que rien ne passe à travers les fissures.

Intégration de messagerie
Capturez des billets et des discussions par email.

Permettre aux clients d’interagir avec vous directement sur votre site Web
Envoyez à vos clients un lien vers votre portail client ou intégrez-le dans votre site Web. Créez une communauté de clients et laissez les clients soumettre, discuter et voter sur leurs idées préférées.

Fournir un support client supérieur
Capturez, créez et attribuez des tickets d’assistance depuis un lieu centralisé. Discutez et résolvez rapidement les tickets avec votre équipe.

Ne jamais oublier un autre e-mail client
Capturez et répondez aux e-mails des clients directement à partir de votre compte OneDesk.
Transférer vos e-mails de support entrants à:

support @ (YourOrganization) .OneDesk.com
idées @ (YourOrganization) .OneDesk.com
questions @ (YourOrganization) .OneDesk.com
problèmes @ (YourOrganization) .OneDesk.com
conduit @ (YourOrganization) .OneDesk.com
compliments @ (YourOrganization) .OneDesk.com
Commentaires @ (YourOrganization) .OneDesk.com
(quoi que ce soit) @ (YourOrganization) .OneDesk.com

Puissant filtrage et tri
Filtrer et trier les commentaires et les tickets à l’aide d’un ensemble flexible et complet de filtres empilés. Enregistrez des vues pour un accès rapide aux informations dont vous avez besoin.

Gardez une trace de toutes vos activités liées à la clientèle
Voir l’historique de discussion de chaque ticket et interaction avec le client.

Gardez les clients informés de leurs commentaires, à chaque étape du processus
Montrez à vos clients que vous écoutez et travaillez sur leurs commentaires. Choisissez de partager automatiquement les mises à jour de statut avec eux.

Laissez les clients s’aider eux-mêmes et entre eux
Permettez aux clients de rechercher des problèmes et des conversations précédemment résolus. Contrôler quels tickets et threads sont publiés.

Tableau de bord et rapports
Un coup d’œil rapide sur le tableau de bord vous donne des statistiques en temps réel sur l’état de vos billets, la performance de l’équipe et plus encore. Exporter des rapports détaillés sur vos commentaires et vos tickets de support en format HTML, PDF, .csv ou Excel.

Téléchargez notre application mobile OneDesk
L’application mobile OneDesk permet aux utilisateurs d’accéder à leur compte OneDesk en déplacement. L’application est conçue pour permettre aux utilisateurs d’accéder et de travailler sur les éléments qui leur sont attribués directement depuis leur téléphone ou leur tablette.

– Accéder à leurs missions.
– Soumettre des feuilles de temps pour consigner le travail effectué.
– Suivez et engagez des discussions sur des articles avec des clients et des collègues.

OneDesk pour la gestion de projet

Parfait pour les utilisateurs de MS Project qui ont besoin d’une collaboration en ligne et d’un suivi de projet.

Les diagrammes de Gantt
Planifiez vos tâches et projets sur une chronologie.

Feuilles de temps
Capturez facilement les heures travaillées par les utilisateurs sur les tâches.

Planification, ressources et affectations
Assurez-vous que les charges de travail des utilisateurs sont réparties et attribuées de manière égale.

Suivre les tâches et les problèmes ensemble
Planifiez et suivez tous les travaux ensemble dans une vue consolidée.

Discussions et collaboration d’équipe
Discutez et collaborez sur chaque tâche, problème ou ticket.

Reporting
Générez et exportez les rapports dont vous avez besoin.

Agile rencontre la cascade
Choisissez d’afficher vos tâches en vue hiérarchique ou sur un tableau d’état Agile. Obtenez la grande image des projets, des histoires et des itérations et planifiez-les visuellement. Modifiez le statut du cycle de vie de tout élément ou projet en les faisant glisser et en les déposant sur le panneau d’état. Déplacez les user stories de votre backlog ou entre Sprints. Les indicateurs de performance clés, les feuilles de route, les diagrammes de vitesse et de vitesse se mettent à jour dynamiquement et vous permettent de savoir comment progressent vos projets.

Partagez vos projets
Permettez à toute votre équipe de contribuer au processus de planification de vos projets. Vous pouvez créer des tâches de haut niveau et laisser les collègues créer des sous-tâches et des estimations de travail.

Des outils de planification en profondeur
Évaluez vos projets en fonction du travail, de la durée et du budget. Créer des dépendances, contraindre des dates et générer des plannings avec des calculs CPM automatiques.

Les diagrammes de Gantt
Créer des liens entre les tâches et comparer visuellement les plans à des travaux en cours.

Affecter des tâches aux membres de l’équipe
Visualisez la charge de travail de vos ressources au fil du temps et réaffectez facilement les charges de travail pour optimiser la gestion du temps et la répartition du travail pour votre équipe de projet.

Obtenez tout le monde sur la même page
Gardez les membres de l’équipe au courant grâce à des discussions et à des notifications en temps réel.

Suivre les projets au fur et à mesure qu’ils sont réalisés
Autoriser les membres de l’équipe à soumettre des journaux de travail Comparez facilement le travail réel au plan de projet.

Voir les tâches et les problèmes ensemble
Développer des projets complets qui combinent de nouvelles tâches de développement avec des corrections de défauts.

Suivre le budget, le travail et le calendrier
Comparez le travail actuel et les coûts au plan de projet. Les métriques PPM calculent la valeur gagnée, la valeur planifiée et plus encore.

Générer des rapports
Créez des rapports et partagez des projets terminés ou travaillez en cours avec les membres de l’équipe.

Tableau de bord
Des tableaux de bord et des tableaux faciles à lire donnent un aperçu de vos projets. Comparer les plans avec le travail que vous faites réellement et voir instantanément leur niveau d’achèvement. Les graphiques de vélocité et de burndown affichent l’état des projets en cours et les performances des itérations passées.

Compatible avec Microsoft Project
Importez des fichiers MS Project et travaillez dessus, en collaboration. Les fichiers peuvent également être exportés.

Téléchargez notre application mobile OneDesk
L’application mobile OneDesk permet aux utilisateurs d’accéder à leur compte OneDesk en déplacement. L’application est conçue pour permettre aux utilisateurs d’accéder et de travailler sur les éléments qui leur sont attribués directement depuis leur téléphone ou leur tablette.

– Accéder à leurs missions.
– Soumettre des feuilles de temps pour consigner le travail effectué.
– Suivez et engagez des discussions sur des articles avec des clients et des collègues.

OneDesk pour la gestion des produits

OneDesk Product Management vous permet de capturer et de gérer facilement des idées, des récits et des exigences. Créez des versions, créez des hiérarchies de produits et partagez des plans en cours.

Gestion de l’innovation
Capturez et analysez les idées des clients, des membres de l’équipe et des partenaires commerciaux.

Gestion des exigences
Centralisez les activités de gestion des exigences. Tracer les exigences pour les clients et les initiatives.

Roadmapping de produits
Présenter les plans de produits aux clients, aux équipes et aux cadres

Hiérarchie de produit
Organisez les produits et les versions dans des familles de produits, des portefeuilles ou d’autres structures.

Importation et exportation
Commencez rapidement en important les exigences, les demandes d’amélioration, les projets, les clients et les utilisateurs.

Tableaux de bord et rapports
Tableaux de bord en temps réel et rapports imprimables.

Capturez les idées des clients, des membres de l’équipe et des partenaires commerciaux
Capturez toutes les idées en utilisant le portail client ou en envoyant un e-mail. Prenez chaque idée à travers un cycle de vie défini pour s’assurer que rien ne tombe à travers les fissures.

Centraliser les activités de gestion des exigences
Développer, gérer et affecter des exigences à partir d’une application. Discutez, élaborez et partagez facilement des documents d’appui avec les équipes de produits.

Analyse des besoins
Utilisez l’outil de hiérarchisation pour prendre des décisions informées et validées sur les exigences du produit potentiel. Notez et comparez les demandes de fonctionnalités en pondérant les statistiques, notamment:

Popularité – comment les clients et les employés ont voté dessus.
Priorité interne – comment l’équipe de produit a-t-elle évalué son importance
Retour sur investissement – Obtenez le meilleur retour sur l’argent dépensé
Facilité d’effort – Choisissez d’abord le fruit le plus bas
Score global: définissez les pondérations et calculez le score sur l’ensemble des 4 statistiques

Collaborez et validez les exigences et les idées
Discutez et partagez les détails des exigences avec les membres de l’équipe interne et / ou envoyez les demandes d’approbation des exigences à vos clients.

Gestion complète des produits et des versions
Créez des hiérarchies de produits et planifiez et gérez facilement plusieurs produits, familles de produits, versions et fonctionnalités.

Présenter les plans de produits aux équipes et aux cadres
Partagez vos plans de produits en toute confiance lors de votre prochaine réunion. Importez et exportez facilement des données et créez des rapports en quelques clics.

Feuilles de route des produits
Générez dynamiquement vos feuilles de route de produits, de versions, de portefeuilles ou de projets. Analysez avec précision les informations sur les versions antérieures et planifiez les prochaines versions.

Téléchargez notre application mobile OneDesk
L’application mobile OneDesk permet aux utilisateurs d’accéder à leur compte OneDesk en déplacement. L’application est conçue pour permettre aux utilisateurs d’accéder et de travailler sur les éléments qui leur sont attribués directement depuis leur téléphone ou leur tablette.

– Accéder à leurs missions.
– Soumettre des feuilles de temps pour consigner le travail effectué.
– Suivez et engagez des discussions sur des articles avec des clients et des collègues.

A propos de notre compagnie

OneDesk Inc. est à la pointe du marché en fournissant des produits qui aident les entreprises à tirer parti des avantages du développement de produits sociaux, de la co-création et de l’innovation axée sur le client. Cette suite d’applications cloud intègre de puissants outils tels que la gestion des commentaires des clients, la gestion des idées et des idées, le service clientèle, la gestion des exigences, la gestion des projets, la gestion des versions, le suivi des problèmes et la cartographie. OneDesk est situé à Montréal, Canada.

Notre mission est d’aider les entreprises à construire de meilleurs produits plus rapidement grâce à la collaboration, la co-création et l’engagement communautaire.