Za HelpDesk, upravljanje projektima, i automatizacija profesionalnih usluga.
Što je OneDesk ?
Softver za prodaju ulaznica i HelpDesk
Snažne mogućnosti podrške uključujući: službu za pomoć i prodaju ulaznica, korisničke portale i baze znanja, online chat i suradnju.
Povežite svoju e-poštu podrške s OneDeskom. E-poruke kupaca i krajnjih korisnika postaju ulaznice i automatski se odgovara, usmjerava, dodjeljuje i više.
Dodajte aplikacije za podršku na svoju web stranicu. Portal za ulaznice omogućuje vašim klijentima pregled, podnošenje i raspravu o svojim ulaznicama. Baza znanja pomaže klijentima pronaći odgovore na uobičajena pitanja.
Razgovarajte o ulaznicama sa svojim klijentima ili razgovarajte privatno sa svojim timom. OneDeskov sustav za razmjenu poruka s punim značajkama uključuje spremljene odgovore, privitke, obavijesti i još mnogo toga.
Automatizirajte svoje tijekove rada za usmjeravanje ulaznica kroz trijažu, redove za podršku, promjene statusa, dodjele i još mnogo toga.
Zabilježite zahtjeve za uslugama, nove projekte i druge poslovne prilike. Pratite naplative sate podrške i povećajte rad s dodanom vrijednošću.
Ankete vam omogućuju praćenje zadovoljstva kupaca. Ugovori o razini usluge (SLA) osiguravaju pravovremeno rješavanje zahtjeva.
Softver za upravljanje projektima
Upravljajte zadacima, projektima i portfeljima dok surađujete sa svojim timovima.
Kombinirajte detaljno planiranje i praćenje tradicionalnog upravljanja projektima s agilnim statusnim pločama koje su jednostavne za korištenje.
Osigurajte da članovi tima budu obaviješteni o novim komentarima, zadacima ili promjenama statusa zadataka i projekata. Možete obavijestiti svoje klijente ako želite.
Snimite vremenske tablice za obavljeni posao. Dobijte uvid u svoje projekte u stvarnom vremenu pomoću mjerača vremena za praćenje posla.
Raspored zavisnih zadataka; Lako vizualizirajte dostupnost i opterećenje timova i korisnika; Dodijelite zadatke i izračunajte datume završetka, posao i troškove.
Povežite OneDesk s Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress itd.
Steknite uvide koji su vam potrebni stvaranjem predložaka i zakazivanjem izvješća. Analizirajte svoje projektne podatke pomoću vizualnih grafikona. Jednostavno izvezite svoje podatke u bilo kojem trenutku.
Softver za automatizaciju profesionalnih usluga
Isporučujte projekte, razvijajte proizvode, pratite vrijeme i naplaćujte klijentima sa značajkama OneDesk Professional Services Automation.
Bilježite naplative i nenaplative sate potrošene na projekte klijenata i ulaznice za podršku. Automatski mjerači vremena i vremenski listovi olakšavaju ovo za cijeli tim.
Izradite i pošaljite fakture za naplativo vrijeme izravno s OneDeska. Alternativno, povežite OneDesk s QuickBooks Online kako biste sinkronizirali fakture, slali ih i bili plaćeni.
Generirajte ponude pomoću predložaka projekta i fleksibilnih struktura cijena. Ponude se mogu neprimjetno odobriti i pretvoriti u fakture.
Zakažite i dodijelite prave ljude u pravo vrijeme na temelju njihovih timova ili dostupnosti. Planirajte i optimizirajte kapacitet i radno opterećenje vašeg tima.
Alati OneDeska za komunikaciju s klijentima i brzu ponudu projekata pomažu vam ponuditi više prilika i pridobiti više posla.
Pravi izbor za vaš tim
Optimizirajte tijek rada vašeg tima ili odjela. OneDesk napredne značajke i fleksibilna prilagodba mogu upravljati bilo kojim poslom.
IT usluge
Profesionalne usluge
Korisnička podrška
zdravstvo
Marketing i kreativa
Obrazovanje
Razvoj
Pravne usluge
Platforma s punim značajkama
Učinite više na jednoj platformi koristeći opsežne značajke OneDeska.
Prilagodljivi prikazi rada
Povećajte vidljivost i radite onako kako želite s nizom podesivih prikaza.
- Gantt, kanban, kalendar i pregledi radnog opterećenja
- Filtrirajte, grupirajte ili sortirajte prema bilo kojem svojstvu
- Podijelite mišljenja u cijeloj organizaciji kako biste ujedinili svoju suradnju
Fleksibilne automatizacije
OneDesk mehanizam za automatizaciju moćan je alat za uklanjanje ponavljanja, uštedu vremena i prilagođavanje vaših radnih procesa. Automatski možete:
- Pošaljite odgovore
- Dodijelite karte ili zadatke
- Organizirajte posao
- Napredak ažuriranja
Robusno praćenje vremena i projekta
Ostanite u toku s projektima i podrškom. Usporedite procijenjene i stvarne sate kako biste ostali na vrijeme i unutar proračuna.
- Upravljajte radnim opterećenjem tima
- Automatizirajte planiranje i raspored projekta
- Vizualizirajte i procijenite isporuku projekta
- Pratite profitabilnost
Jednostavno fakturiranje i ponuda
Ponudite, osigurajte isplativost projekta i fakturirajte.
- Citat iz predložaka projekta
- Faktura za praćeno vrijeme ili projekte s fiksnom naknadom
- Praćenje naplativih sati
- Upravljanje držačima
Učinkovita komunikacija s kupcima
Olakšajte bolju komunikaciju s integriranim alatima za podršku i višekanalnom komunikacijom.
- Portal za korisnike: Omogućite korisnicima da budu ažurirani prema vlastitim uvjetima.
- Obrasci zahtjeva: Zabilježite potrebne informacije za pokretanje projekta ili pitanja podrške.
- Integracija e-pošte: Snimite ulaznice ili osigurajte stalnu komunikaciju.
- Baza znanja: odvratite ulaznice i pružite detaljne informacije.
- Chat na web stranici: brzo riješite probleme ili stupite u kontakt s potencijalnim kupcima.
Pojačajte timsku suradnju
Razdvojite silose rješavanjem problema i zajedničkim izvršavanjem zadataka.
- Komunicirajte o ulaznicama, zadacima i projektima.
- Organizirajte sve potrebne informacije uključujući bilješke i privitke.
- Ostanite u tijeku uz push obavijesti, e-poštu i obavijesti u aplikaciji.
- Trenutačna vidljivost zadataka i napretka.
