Stvorite bazu znanja korisničke službe
Baza znanja korisničke službe središte je informacija za vaše klijente. Smatra se bitnom opcijom samoposluživanja za tvrtke bilo koje veličine ili industrije. Baza znanja (KB) uključivat će odgovore na uobičajena pitanja o vašim proizvodima ili uslugama. Također može uključivati detaljne vodiče o tome kako riješiti probleme ili izvršiti radnje. KB može biti koristan alat i
Integracija OneDeska s Wixom
Wix je popularan alat za izradu web stranica koji svakome omogućuje izradu lijepih stranica s predlošcima i drugim gotovim elementima. OneDesk je sveobuhvatni softver za upravljanje poslom. Uz OneDesk možete pojednostaviti višestruke aspekte svog poslovanja i upravljati njima, od korisničke podrške i upravljanja zadacima do praćenja vremena i fakturiranja. Otvorite komunikacijske kanale za svoje klijente
Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič
Primajte e-poštu kao ulaznicu iz jednog ili više inboxa, tako da više agenata može zajednički odgovoriti klijentima iz središnje aplikacije. Sadržaj Kako funkcionira tijek e-pošte Ukratko, tijek e-pošte funkcionira na sljedeći način: Povežite ili automatski proslijedite svoj pretinac podrške na OneDesk. Vaši klijenti mogu poslati e-poruku na vašu adresu e-pošte za podršku. Kada se to
Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič More
Što ima novog? OneDesk Izdanje veljače 2023
Najnovije izdanje OneDeska je dostupno! Ovaj mjesec imamo neke sjajne i dugo očekivane značajke i poboljšanja. Predstavljamo: aplikaciju za fakturiranje Ovim izdanjem OneDesk uvodi mogućnost fakturiranja unutar aplikacije. Ovo je velika nova značajka koja će vam omogućiti fakturiranje vaših klijenata za posao koji ste obavili za njih. U sljedećih nekoliko dana i tjedana bit će
Višejezična podrška
OneDesk trenutno podržava do 14 jezika (bugarski, danski, njemački, engleski, španjolski, francuski, hrvatski, talijanski, nizozemski, nordijski bokmål, português, ruski, svenska,中文) s mogućnošću zasebnog odabira željenog jezika na razini tvrtke , razina korisnika (agenta) ili razina kupca. Prilikom odabira novog jezika, promjena se događa na OneDesk sučelju, ali ne i na prilagodljivim unosima koje je izradio
Najbolji primjeri iz prakse za stvaranje prilagođenih prikaza
Osim rasporeda vašeg sustava (osnove), prilagođeni pogledi omogućuju vam da svoje podatke prikažete na jedinstvene, dinamične načine. Prilagođeni prikazi dostupni su u svim glavnim odjeljcima OneDeska: ulaznice, zadaci, projekti, vremenski listovi, kupci, korisnici i analitika. Možete jednostavno vidjeti ono što želite na način na koji želite. Također možete podijeliti svoje omiljene poglede s drugima u
Najbolji primjeri iz prakse za stvaranje prilagođenih prikaza More
Dodavanje korisničkih aplikacija na vašu web stranicu
OneDesk uključuje višestruke aplikacije za korisnike koje možete koristiti za omogućavanje komunikacije sa svojim klijentima. Aplikacije uključuju web widget, messenger, portal, bazu znanja i web obrasce. Svaka aplikacija nudi kanale za kupce, klijente ili krajnje korisnike za primanje podrške ili suradnju s vašim timom. Web widget je ikona prikazana na vašem web-mjestu koja se otvara
Sprječavanje svih e-poruka i obavijesti
OneDesk pruža mogućnost slanja poruka i e-pošte putem automatizacije. Predlošci e -pošte mogu se postaviti za slanje e-pošte klijentima ili korisnicima i mogu biti korisni za obavještavanje svih o napretku ili promjenama. Tu su i sistemske e-poruke, posebno važne e-poruke poslane s vašeg računa koje se ne mogu konfigurirati putem automatizacije. Detaljno objašnjenje ovih e-poruka
Sve o mobilnoj aplikaciji OneDesk
Kao što ste možda čuli, OneDesk je nedavno izdao novu verziju mobilne aplikacije. Mobilna aplikacija dostupna je na iOS-u i Androidu za vaše korisnike i nudi puno novih značajki i funkcionalnosti. Mobilna aplikacija povezana je s vašom glavnom web aplikacijom, omogućujući vam pristup ili ažuriranje vaših ulaznica i zadataka, prijavljivanje vremena i komunikaciju s vašim