Blog OneDesk
Upoznajte nove značajke, savjete o tome kako koristiti OneDesk i još mnogo toga.
Što je novo u OneDesku u svibnju 2026.
Izdanje OneDeska iz svibnja 2026. sada je dostupno! Evo što ovo izdanje donosi: Centri za pomoć usmjereni na korisnike – Koliko god želite! (beta) Sada u OneDesku možete stvoriti više
Upravljanje priljevom projekata za uslužne tvrtke
Projekti su iznimno važni za poslovanje temeljeno na uslugama. Ali sam proces prijema može biti kompliciran, obično zbog nedostatka organizacije i formalnih procesa. Kako odlučujete što preuzeti? Kako se osiguravate
Skretanje s tiketa: Zašto je važno i strategije
Zamislite tipično jutro za vašeg voditelja podrške. Klijent, nazovimo ga John, zaboravio je kako ažurirati svoje podatke o naplati. John odlazi na vašu web stranicu, pronalazi vašu e-poštu za podršku
10 metrika korisničke podrške za mjerenje podrške
Što su metrike službe za korisnike? Metrike službe za korisnike, također nazvane KPI-jevi službe za korisnike, mjerljivi su pokazatelji, poput grafikona, dijagrama ili izvješća koji se koriste za mjerenje učinkovitosti
6 znakova da je vaša agencija prerasla e-poštu za zahtjeve klijenata
Rješavanje zahtjeva u rekordnom roku uz pomoć AI sažetaka
U svijetu korisničke podrške, vrijeme je ključni resurs. Svaki trenutak koji agent provede čitajući niti razgovora i povijest zahtjeva je trenutak u kojem korisnik čeka. Ovo preopterećenje informacijama glavni je
Jednostavno stvaranje znanja: Generiranje članaka pomoću umjetne inteligencije
Kako pratiti isporuke, vremenske rokove i naplatu na jednom mjestu
Ako vodite tvrtku temeljenu na uslugama ili upravljate složenim projektima, možda ste upoznati s “umorom od kartica”. To se događa kada su svi vaši zahtjevi na različitim mjestima. To znači
Rješavanje kaosa u pristigloj pošti: Kako automatski dodijeliti IT e-poruke sustavu za izdavanje tiketa
Ako upravljate IT zahtjevima putem standardne Gmail ili Outlook pristigle pošte, već znate da su mnoge dolazne e-poruke tiketi koje je potrebno pratiti, obraditi i zatvoriti. Upravljanje tiketima iz pristigle
Kako automatski pretvoriti Gmail e-poruke u tikete
Ako vaša strategija korisničke podrške i dalje uključuje prijavu ljudi na jedan zajednički Gmail račun, vjerojatno ste iskusili svojevrsnu ‘crnu rupu u podršci’. Ovaj problem uključuje propuštene e-poruke, agente koji