Upravljanje promjenama je pristup upravljanju organizacijskim promjenama, koje mogu uključivati procese, infrastrukturu ili tehnologiju. Cilj je glatko provesti promjene, uz minimalan rizik za korisnike. U kontekstu korisničke podrške, proces se obično odnosi na upravljanje IT promjenama. Ovaj članak opisuje osnovni proces upravljanja IT promjenama pomoću OneDeska. Ovaj tijek možete promijeniti kako vam odgovara kako biste […]
Kako ponuditi ponude za projekte Citiranje je ključni korak u realizaciji projekta, jer omogućuje i tvrtki i klijentu da razumiju opseg projekta i točan prihod projekta. U ovom ćemo članku pokriti osnove izrade ponuda za projekte ili usluge, naglašavajući važnost točnosti i temeljitosti. Što je citat? Ponuda je formalni dokument koji razmjenjuju tvrtka i njen
Često pitanje koje primamo je kako strukturirati i organizirati svoj rad u OneDesku. OneDesk omogućuje ogromnu svestranost u načinu na koji radite, a svaka tvrtka imat će vlastite tijekove rada. Prvi korak u određivanju kako organizirati svoj posao je razumijevanje strukture OneDeska. Želimo vam pomoći da najbolje iskoristite svoje mogućnosti i logično organizirate svoj posao.
Korištenje predložaka projekta Mnoge tvrtke isporučuju usluge ili projekte za svoje klijente koji često slijede sličan tijek. Projekti ove prirode mogu obuhvatiti široku paletu postupaka ili usluga kao što su projekti web dizajna, marketinške kampanje ili postupci uključivanja. Uzmimo primjer dizajnerskog projekta. Standardna procedura je slična svaki put sa zadacima koji uključuju stvari kao što
U današnjem blogu ćemo pogledati osnove kanban ploča! Što je kanban ploča? Kanban ploča je alat za upravljanje projektima koji se koristi za intuitivno i vizualno praćenje i organiziranje rada. Kanban ploče i kanban metoda u cjelini potječu iz proizvodne industrije 1940-ih. Od tada su kanban ploče postale popularne u mnogim industrijama od razvoja softvera
Wix je popularan alat za izradu web stranica koji svakome omogućuje izradu lijepih stranica s predlošcima i drugim gotovim elementima. OneDesk je sveobuhvatni softver za upravljanje poslom. Uz OneDesk možete pojednostaviti višestruke aspekte svog poslovanja i upravljati njima, od korisničke podrške i upravljanja zadacima do praćenja vremena i fakturiranja. Otvorite komunikacijske kanale za svoje klijente
Primajte e-poštu kao ulaznicu iz jednog ili više inboxa, tako da više agenata može zajednički odgovoriti klijentima iz središnje aplikacije. Sadržaj Kako funkcionira tijek e-pošte Ukratko, tijek e-pošte funkcionira na sljedeći način: Povežite ili automatski proslijedite svoj pretinac podrške na OneDesk. Vaši klijenti mogu poslati e-poruku na vašu adresu e-pošte za podršku. Kada se to
Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič More
OneDesk trenutno podržava do 14 jezika (bugarski, danski, njemački, engleski, španjolski, francuski, hrvatski, talijanski, nizozemski, nordijski bokmål, português, ruski, svenska,中文) s mogućnošću zasebnog odabira željenog jezika na razini tvrtke , razina korisnika (agenta) ili razina kupca. Prilikom odabira novog jezika, promjena se događa na OneDesk sučelju, ali ne i na prilagodljivim unosima koje je izradio
OneDesk uključuje višestruke aplikacije za korisnike koje možete koristiti za omogućavanje komunikacije sa svojim klijentima. Aplikacije uključuju web widget, messenger, portal, bazu znanja i web obrasce. Svaka aplikacija nudi kanale za kupce, klijente ili krajnje korisnike za primanje podrške ili suradnju s vašim timom. Web widget je ikona prikazana na vašem web-mjestu koja se otvara