1. Kako koristiti OneDesk

Prilagođena polja u OneDesku moćan su alat za uključivanje onoliko informacija o stavci koliko vam je potrebno. Sada postoji namjenski uređivač prilagođenih polja, kao i uvjetna prilagođena polja koja će se pojaviti samo kada se izaberu određeni izbori iz postojećih polja. Pristup uređivaču prilagođenog polja Za pristup prilagođenom uređivaču polja idite na više aplikacija –> […]

OneDesk je fleksibilan i prilagodljiv alat za podršku i upravljanje projektima, koji omogućuje prilagođena polja i statuse životnog ciklusa. Na taj se način OneDesk može upotrijebiti za uklapanje u mnoge različite timove i radne tokove. Sljedeći članak govori o korisnoj značajci OneDeska pod nazivom “provjera valjanosti pri promjeni statusa”. Ova značajka pomaže vašem timu da

OneDesk Customer Portal omogućuje vašim klijentima lako dostupan prostor za slanje ulaznica i pregled statusa svojih stavki na kojima vaš tim radi. Da biste započeli s korisničkim portalom, klijenti se prvo moraju kreirati u OneDesku i pozvati da se registriraju na portalu. Stvaranje kupaca u OneDesku Postoje različiti načini za privlačenje kupaca na svoj OneDesk

U OneDesku možete pratiti svoje automatizacije tijeka rada kroz aplikaciju aktivnosti. To vam omogućuje da vidite što vaše automatizacije rade na dnevnoj bazi i pomaže vam u rješavanju problema koji se mogu pojaviti. Pristup aplikaciji aktivnosti Za pristup aplikaciji aktivnosti, odaberite gumb “više aplikacija” u donjem lijevom kutu sučelja OneDesk. Zatim odaberite aplikaciju “analitika” i

OneDesk nudi dva skočna widgeta za odabir kada ugrađujete OneDesk korisničke aplikacije na vaše web mjesto – OneDesk Customer Widget i novi OneDesk widget (Beta) . Ovi widgeti služe sličnim funkcijama, ali postoje okolnosti u kojima biste možda radije ugradili jedan na svoju web stranicu umjesto drugog. Obje opcije widgeta namijenjene su prvenstveno korištenju vaših

OneDesk prilagođen mobilnim uređajima (MFOD, beta ) sadrži portal ulaznica i portal zadataka za vaše klijente kako bi vidjeli svoje poslane stavke. Kupci vam mogu slati nove ulaznice i zadatke izravno putem ovog portala, kao i sudjelovati u razgovorima unutar svojih artikala. Omogućavanje portala za ulaznice i zadatke prilagođene mobilnim uređajima Da biste omogućili Ticket

Što su portali ulaznica i zadataka? Zajedno s bazom znanja i Messengerom, portali ulaznica i zadataka dostupni su kao nove web aplikacije prilagođene mobilnim uređajima. Standardni korisnički portal također je još uvijek dostupan. Ovi novi portali za ulaznice i zadatke korisnicima omogućuju pregled, ažuriranje, raspravu i bilježenje vremenskih tablica na poslanim ulaznicama/zadacima. Na stolnim/prijenosnim računalima

OneDesk nudi dvije mobilne opcije za korisnike. Prvo su iOS/Android aplikacije dostupne za preuzimanje u svakoj dotičnoj trgovini aplikacija. Drugo, aplikacija temeljena na web-pregledniku prilagođena mobilnim uređajima (koji se naziva Mobile-Friendly OneDesk ili MFOD), kojoj se može pristupiti prijavom s mobilnog preglednika. Za informacije o korisničkom mobilnom iskustvu molimo pogledajte: Mobile Customer Experience Što korisnici