Prikupljanje vremenskih tablica vašeg tima, sastavljanje proračunskih tablica i izračunavanje vremena za svakog klijenta metoda je koja može trajati satima ili čak cijeli dan. Alat koji kombinira praćenje radnog vremena i fakturiranje omogućuje vam da pojednostavite postupak. Fakturiranje u OneDesku osmišljeno je u svrhu fakturiranja klijenata za posao koji obavljate vi i vaš tim. Fakturiranje […]
Praćenje agencijskog vremena odnosi se na proces praćenja i bilježenja količine vremena koju agencija i njeni zaposlenici provode na klijentovim projektima i zadacima. Agencija je širok pojam koji obuhvaća tvrtke kao što su: vladine agencije, marketinške agencije i kreativne usluge. U današnjem blogu pogledat ćemo neke strategije za implementaciju i korištenje praćenja radnog vremena u
Često pitanje koje primamo je kako strukturirati i organizirati svoj rad u OneDesku. OneDesk omogućuje ogromnu svestranost u načinu na koji radite, a svaka tvrtka imat će vlastite tijekove rada. Prvi korak u određivanju kako organizirati svoj posao je razumijevanje strukture OneDeska. Želimo vam pomoći da najbolje iskoristite svoje mogućnosti i logično organizirate svoj posao.
Spremni odgovori su alat koji morate imati za svaki sustav službe za pomoć. Unaprijeđeni odgovori unaprijed su napisani odgovori koje možete koristiti za odgovaranje na pitanja i probleme koje su primili vaši klijenti. Kontinuirani odgovori mogu vašem agentu olakšati život i uštedjeti vrijeme i novac vašoj tvrtki. Kada se rade učinkovito, standardni odgovori također mogu
Baza znanja korisničke službe središte je informacija za vaše klijente. Smatra se bitnom opcijom samoposluživanja za tvrtke bilo koje veličine ili industrije. Baza znanja (KB) uključivat će odgovore na uobičajena pitanja o vašim proizvodima ili uslugama. Također može uključivati detaljne vodiče o tome kako riješiti probleme ili izvršiti radnje. KB može biti koristan alat i
Primajte e-poštu kao ulaznicu iz jednog ili više inboxa, tako da više agenata može zajednički odgovoriti klijentima iz središnje aplikacije. Sadržaj Kako funkcionira tijek e-pošte Ukratko, tijek e-pošte funkcionira na sljedeći način: Povežite ili automatski proslijedite svoj pretinac podrške na OneDesk. Vaši klijenti mogu poslati e-poruku na vašu adresu e-pošte za podršku. Kada se to
Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič More
Osim rasporeda vašeg sustava (osnove), prilagođeni pogledi omogućuju vam da svoje podatke prikažete na jedinstvene, dinamične načine. Prilagođeni prikazi dostupni su u svim glavnim odjeljcima OneDeska: ulaznice, zadaci, projekti, vremenski listovi, kupci, korisnici i analitika. Možete jednostavno vidjeti ono što želite na način na koji želite. Također možete podijeliti svoje omiljene poglede s drugima u
Najbolji primjeri iz prakse za stvaranje prilagođenih prikaza More
OneDesk uključuje višestruke aplikacije za korisnike koje možete koristiti za omogućavanje komunikacije sa svojim klijentima. Aplikacije uključuju web widget, messenger, portal, bazu znanja i web obrasce. Svaka aplikacija nudi kanale za kupce, klijente ili krajnje korisnike za primanje podrške ili suradnju s vašim timom. Web widget je ikona prikazana na vašem web-mjestu koja se otvara
Bez obzira jesu li krajnji korisnici kojima pružate usluge unutar vaše tvrtke ili su vanjski klijenti, OneDesk će raditi za vas. Međutim, morat ćete konfigurirati OneDesk na malo drugačije načine kako biste postigli najbolji tijek rada. Ovaj članak će vam reći koje brze postavke trebate napraviti kako biste fino podesili svoje postavke za posluživanje unutarnjih
Postavljanje OneDeska za posluživanje unutarnjih krajnjih korisnika ili vanjskih kupaca More
Komponente KPI nadzorne ploče KPI ili ključni pokazatelji uspješnosti mjere su koja određuju koliko dobro vaša organizacija ispunjava svoje ciljeve. KPI-jevi su ključni za donošenje odluka na temelju podataka za vaše poslovanje. KPI nadzorne ploče pružaju jedan zaslon korisnih grafikona i grafikona za jednostavno mjerenje vašeg napretka i izvedbe. Stoga, kada određujete koje ćete KPI