Povećajte svoju podršku sustavom e-mail ulaznica
Pružite iznimnu korisničku podršku uz OneDesk sustav za prodaju e-pošte. Automatizirajte izradu ulaznica, odredite prioritete zahtjeva, dodijelite posao i ostvarite potpunu jasnoću i organizaciju.
Zašto koristiti sustav za prodaju karata putem e-pošte?
Korištenje dijeljene pristigle pošte za korisničku podršku može biti teško upravljati. Poteškoća raste kada upravljate s više poštanskih sandučića za podršku. Kako vaš tim raste i zahtjevi kupaca se množe, praćenje i suradnja postaju zbunjujući i neučinkoviti. Ovdje sustav za prodaju karata putem e-pošte može biti koristan. Sustav e-pošte ili help desk sustav pretvara dolaznu e-poštu u ulaznice. Ulaznice su centralizirane u sustavu za prodaju karata, čak i iz više sandučića e-pošte. Sustav tada pruža učinkovite alate za praćenje i upravljanje ulaznicama.
S robusnim sustavom za prodaju karata e-poštom, kao što je OneDesk, dobivate bolje upravljanje zahtjevima uz mogućnost trijaže, određivanja prioriteta, organiziranja, automatizacije – i još mnogo toga.
Poboljšajte usluge uz OneDesk-ov sustav za pomoć e-pošte
Transparentni tijek rada podrške
OneDesk ima moćan sustav kupnje ulaznica putem e-pošte koji vam omogućuje potpuno upravljanje tijekom rada e-pošte i ulaznica.
Nikada nemojte izgubiti trag zahtjeva korisnika uz moćne organizacijske alate. Samo jednim pogledom vaš tim ima jasan status, prioritet i vlasnika karte. Vaš cijeli tim za podršku je na istoj stranici i može raditi učinkovitije.
Automatski sustav e-pošte za ulaznice
Jednostavno povežite svoj sandučić za podršku s OneDesk sustavom za prodaju e-pošte . Dolazne e-poruke će tada automatski kreirati ulaznicu u OneDesku. Sve informacije su zarobljene!
Sve vaše ulaznice su centralizirane u OneDesku bez obzira s kojeg kanala potječu. Odgovorite kupcima ili surađujte sa svojim timom izravno na ploči s detaljima ulaznica, tako da se nikada ne morate prebacivati između aplikacija. Vaši će klijenti dobiti odgovore agenta i ažuriranja ulaznica na svoju e-poštu.
Sustav za praćenje e-pošte kupaca
Kada OneDesk pošalje e-poruku u vaše ime, to ne staje na tome. Možda ćete morati pratiti e-poštu svojih kupaca nakon što su poslani ili primljeni. OneDesk omogućuje praćenje e-pošte korisnika uz svaki plan.
Pratite koje ste e-poruke poslali i provjerite jesu li ispravno dostavljene. Ne trebate samo slati i nadati se. Kao administrator, možete jednostavno otvoriti ploču za reviziju odlazne e-pošte da biste vidjeli popis svih e-poruka koje šaljemo u vaše ime. Za svaku e-poruku možete vidjeti status isporuke, a za rijetke slučajeve kada dostava nije uspjela, reći ćemo vam zašto. Možda je adresa e-pošte netočna ili je e-pošta odbijena od odredišnog poslužitelja. Ne mora biti misterij što se dogodilo.
Prednosti OneDeskovog sustava za prodaju karata putem e-pošte:
Smanjite ponavljanje uz pomoć alata za automatizaciju
OneDesk-ov sustav za prodaju karata putem e-pošte uključuje fleksibilne alate za automatizaciju službe za pomoć. OneDesk dolazi opremljen našim moćnim mehanizmom za automatizaciju tijeka rada .
Automatizirajte sve aspekte svoje službe za pomoć, uključujući odgovore, dodjele, trijažu čekanja za tikete, promjene statusa, ažuriranja statusa, podsjetnike, obavijesti, ugovore o razini usluge i još mnogo toga. Veliki popis pokretača, radnji i filtara omogućuje vam da usmjerite svoje karte na gotovo bilo koji način koji vam je potreban. Ova funkcionalnost na razini poduzeća uključena je u sve planove i jedna je od naših najpopularnijih značajki.
Neka zahtjevi budu organizirani
Zajednička pristigla pošta zahtijeva složeno označavanje i zbunjujuće kodiranje boja za praćenje zahtjeva. Uz OneDesk-ov sustav za prodaju karata putem e-pošte, nema potrebe za dugotrajnim upravljanjem inboxom. OneDesk vam omogućuje jednostavno filtriranje ili grupiranje prikaza ulaznica prema gotovo svim nekretninama koje vam mogu zatrebati. Također možete odabrati da vidite svoje karte na način koji želite, na primjer na ploči ili jednostavnim popisom.
Pomoć i suradnja u kontekstu
U OneDeskovom sustavu za prodaju ulaznica putem e-pošte možete komunicirati neposredno uz pojedinosti ulaznice. Ova značajka omogućuje svima da ostanu u kontekstu i eliminira suvišnost. Možete izravno odgovoriti kupcu, uključiti se u svoj tim ili kreirati privatni razgovor sa suigračem.
Osnažite svoje klijente njihovim vlastitim alatima
Uz sustav za prodaju karata e-poštom, OneDesk nudi niz alata za klijente — chat uživo, obrasce za ulaznice, portal za ulaznice i bazu znanja. Ovi alati korisnicima nude druge načine primanja podrške. Bez obzira na to kako se korisnik obraća, komunikacija je centralizirana u OneDesku.
Mnogi kupci uživaju u traženju odgovora sami. Portal omogućuje korisnicima uvid u status svojih upita pod vlastitim uvjetima. Dok baza znanja može smanjiti uobičajena pitanja. Napišite informativne članke za svoje klijente o uslugama, proizvodima ili bilo čemu drugom!
Postavljanje vašeg sustava za prodaju karata putem e-pošte je jednostavno
Postavljanje vašeg servisnog deska ne mora biti naporan. OneDesk dolazi s čarobnjakom koji vas vodi kroz sve korake. Zapravo, mogli biste biti spremni početi snimati nove ulaznice i razgovarati uživo sa svojim klijentima za samo nekoliko minuta. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, naš tim je uvijek spreman pomoći.
Često postavljana pitanja o sustavima za prodaju karata putem e-pošte
Što je sustav za prodaju karata putem e-pošte?
Sustav za prodaju karata putem e-pošte, koji se ponekad naziva i help desk sustav, alat je koji donosi e-poruke i pretvara ih u karte. Karta obuhvaća sve potrebne podatke iz e-pošte. S tiketom je lakše raditi nego s e-poštom, sa značajkama za postavljanje prioriteta, statusa i još mnogo toga. Sustav općenito centralizira sve e-poruke i općenito omogućuje jednostavnije upravljanje zahtjevima kupaca.
Zašto koristiti sustav za prodaju karata putem e-pošte?
Sustav za prodaju karata putem e-pošte centralizira svu e-poštu (čak i iz više inboxova) u jednu aplikaciju. Sustav također omogućuje mnogo jednostavniji tijek rada od tradicionalne pristigle pošte. Na primjer, sustavi za prodaju karata općenito imaju alate za praćenje i organiziranje karata. Sustav također može automatski dodijeliti ulaznice pravom timu ili pojedincima, štedeći vrijeme i sprječavajući zaboravljene zahtjeve.
Kako pretvoriti e-mail u kartu?
Sustav za prodaju karata e-poštom kao što je OneDesk omogućuje vam integraciju pristigle pošte postavljanjem pravila automatskog prosljeđivanja iz pristigle pošte. Nakon integriranja, e-poruke će se automatski pretvoriti u karte u sustavu. Sve potrebne informacije nalaze se na ulaznici - predmet, tijelo, prilozi i podaci o klijentu.
Jeste li spremni napustiti svoju dijeljenu pristiglu poštu?
Prijavite se u nastavku za potpuno besplatno 14-dnevno probno razdoblje i sami isprobajte OneDesk. Kreditna kartica nije potrebna. Ili rezervirajte demo s članom našeg tima kako biste saznali više o svim značajkama OneDeska.
Saznajte više o prodaji ulaznica putem e-pošte na blogu OneDesk:
Žao nam je, nismo mogli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.
