Help Desk softver za prodaju karata
Zašto koristiti softver za prodaju karata za pomoć?
Mnoge se tvrtke oslanjaju na e-poštu za pružanje podrške. Međutim, tradicionalnoj pristigloj pošti e-pošte nedostaju alati za jednostavno organiziranje i određivanje prioriteta zahtjeva i na drugi način pojednostavljenje vaših radnih tijekova.
Softver za prodaju karata je aplikacija koja može pomoći vašem timu da konsolidira različite potrebe korisničke podrške. Može poboljšati podršku dopuštajući agentima da učinkovito prate i upravljaju upitima kupaca, rješavaju probleme, ažuriraju korisnike i automatiziraju zadatke koji se ponavljaju.
Na primjer, softver za prodaju ulaznica centralizira upite kupaca s više kanala u jednu aplikaciju. Također vam omogućuje dodjeljivanje i trijažu zahtjeva agentima, čak i automatski. Postoji mnogo načina na koje sustav prodaje ulaznica može smanjiti višak u vašem poslovanju.
Nekoliko prednosti softvera za prodaju karata
Automatizirajte svoj tijek rada
Smanjite zadatke koji se ponavljaju uz fleksibilnu automatizaciju tijeka rada. Od dodjele ulaznica, postavljanja prioriteta do slanja e-pošte - i još mnogo toga.
Osnažite svoje klijente
Omogućite korisnicima da budu u tijeku i kontaktiraju prema vlastitim uvjetima s aplikacijama usmjerenim na korisnike.
Bolja komunikacija
Uklonite suvišnost i omogućite bolju komunikaciju u cijelom svom timu uz značajke za razmjenu poruka i suradnje.
Poboljšajte performanse
Dobijte uvid u rad tima uz ugrađenu analitiku i izvješćivanje.
Odabir softvera za prodaju karata za svoju tvrtku
Prilikom odabira softvera za izdavanje ulaznica za službu za pomoć, imajte na umu sljedeće aspekte evaluacije:
- Pruža alate i kanale podrške vašim klijentima. Omogućite svojim klijentima različite načine za dobivanje podrške. Neki će kupci radije postavljati pitanja putem chata uživo, e-pošte ili putem portala za pomoć. Softver za prodaju ulaznica trebao bi zadovoljiti kupce pružajući im više opcija podrške.
- Osnažuje vaše klijente. Mnogi kupci radije služe sami sebi. Sustav prodaje ulaznica trebao bi uključivati alat za bazu znanja dizajniran za osnaživanje vaših kupaca. Baza znanja pruža lako dostupan i učinkovito organiziran alat za upoznavanje kupaca s uslugama vaše tvrtke.
- Centralizira zahtjeve kupaca iz više kanala. Bez obzira na to kako klijent kontaktira vaš tim, svi razgovori i karte trebaju biti centralizirani u softveru za pomoć. Na taj način sustav prodaje ulaznica može osigurati da zahtjevi ne ostanu neviđeni ili neodgovoreni.
- Omogućuje timsku i korisničku komunikaciju i suradnju – softver koji odaberete trebao bi uključivati ugrađene alate za komunikaciju. Upravljanje višestrukim alatima gubi vrijeme i uvodi potencijal za pogrešnu komunikaciju. Uz pomoć softvera za pomoć, vaš tim može surađivati na ulaznicama i rješavati probleme s informacijama u stvarnom vremenu iu kontekstu.
- Radi u skladu s vašim potrebama i radnim tijekovima – Vaš sustav za izdavanje ulaznica trebao bi vam omogućiti korištenje tijeka rada koji odgovara vašim poslovnim potrebama.
OneDesk-ov potpuno opremljen softver za prodaju karata za pomoć
OneDesk olakšava vašim klijentima da komuniciraju svoje upite ili zahtjeve koristeći e-poštu, chat uživo i prilagođene obrasce za ulaznice. Ovdje pogledajte cijeli popis značajki službe za pomoć OneDeska .
E-mail na softver za ulaznice
Korisnici u svakom trenutku mogu dati dodatne informacije vezane uz svoje upite ili zahtjeve te pratiti njihov napredak. Oni to mogu učiniti putem chata, e-pošte ili bilo kojeg drugog kanala; OneDesk-ove moćne mogućnosti za razgovor će sve to uhvatiti, uvesti u raspravu i obavijestiti vaš tim.
Odgovorite na mjestu ili unutar OneDeska, putem e-pošte, u mobilnoj aplikaciji ili u chatu. Sve je sinkronizirano i snimljeno u OneDesku.
Portal za korisničku podršku
Jednostavno ugradite aplikacije za klijente na svoju web stranicu kako biste nadogradili svoje korisničko iskustvo. Korisničke aplikacije uključuju portal, bazu znanja, web-obrasce i chat uživo. Ove aplikacije osnažuju korisnike pružanjem pristupa višestrukim kanalima podrške. Bez obzira koji kanal korisnik odabere, vaš tim može komunicirati iz OneDesk softvera za prodaju ulaznica.
Portal za korisničku podršku omogućuje vam pružanje boljeg iskustva svojim klijentima. Kupac može posjetiti portal kako bi bio u toku i primio potrebne informacije. Vaši klijenti mogu poslati ulaznicu putem web-obrasca za ulaznice. Web-obrasci osiguravaju da vaši agenti prikupljaju sve informacije koje su im potrebne za rješavanje problema.
Baza znanja za samoposluživanje kupaca
Sustav baze znanja može pomoći i vašim agentima i klijentima. Za kupce, alat baze znanja osnažuje ih pružanjem lako dostupnih i pretraživih odgovora na pitanja. Kao takav, vaš tim za podršku primat će manje zahtjeva za uobičajene probleme. To također znači da agenti mogu lako povezati korisne resurse za podršku korisnicima.
Kontrolna ploča za karte
Unutar softvera za prodaju ulaznica OneDesk službe za pomoć možete sortirati, filtrirati i grupirati karte prema izvoru statusa, datumu, prioritetu i gotovo bilo kojem svojstvu koje vam padne na pamet. Ovi moćni alati omogućuju vašem timu da brzo pronađe, organizira i riješi prijave uz manje truda.
OneDesk je jedinstven među softverom za izdavanje ulaznica za pomoć po tome što će vam omogućiti stvaranje ulaznica i povezivanje s projektnim zadacima ili drugim stavkama.
Prednosti OneDesk-ovog softvera za izdavanje ulaznica za pomoć
Poboljšana korisnička usluga s izvješćima službe za pomoć
Osim korisničkih alata, OneDeskov softver za prodaju ulaznica također nudi analitičku aplikaciju. Uz analitiku službe za pomoć, možete vidjeti nadzornu ploču KPI-ja u stvarnom vremenu, kao i generirati prilagodljiva izvješća.
Pratite, mjerite i općenito poboljšajte svoje korisničko iskustvo kvantificiranjem izvedbe tima i bolje informirajte gdje uložiti svoje vrijeme i resurse.
Pojednostavite radni tijek izdavanja karata uz automatizaciju službe za pomoć
Automatizirajte svoj poslovni proces postavljanjem radnih tokova za usmjeravanje stavki ulaznica odgovarajućim članovima tima u vašoj organizaciji. Ta se pravila mogu temeljiti na gotovo svim kriterijima kao što su prioritet, domena e-pošte klijenta, prilagođena svojstva, ključne riječi i još mnogo toga.
Osim toga, postavite automatske odgovore u svom softveru za prodaju ulaznica tako da klijenti znaju da je njihova e-pošta primljena i da se drže u petlji o budućim ažuriranjima statusa.
Automatski SLA su ugrađeni i jednostavni za korištenje i prilagođavanje.
Snimite sve svoje karte za pomoć, bez obzira odakle dolaze
- Za nekoliko minuta postavite automatsko prosljeđivanje e-pošte i počnite snimati ulaznice od svojih kupaca i krajnjih korisnika, sve centralizirano u vaš OneDesk softver za prodaju ulaznica.
- Navedite obrasce za ulaznice koje vaši klijenti mogu ispuniti kako bi poslali čiste dobro definirane ulaznice. Ovi se obrasci mogu konfigurirati kako bi se osiguralo da prikupite sve potrebne informacije, čime se pojednostavljuje proces trijaže ulaznica.
- Po želji omogućite live chat za svoje klijente kako bi mogli odmah dobiti odgovore na svoje upite.
Često postavljana pitanja o softveru za prodaju karata
Što je softver za prodaju karata za pomoć?
Softver za prodaju ulaznica koristi se za centraliziranje, organiziranje i cjelokupno upravljanje zahtjevima. Svi dolazni zahtjevi se usmjeravaju u sustav i pretvaraju u ulaznice. Iz sustava za izdavanje ulaznica agenti agenti mogu se dodijeliti tiketima, odrediti prioritet tiketa, odgovoriti kupcu, kao i riješiti tikete. Dobar softver za prodaju karata trebao bi pružiti druge alate za olakšavanje dobre korisničke usluge kao što su portal za korisnike i značajke chata uživo. Ovo su aplikacije usmjerene na korisnike i dizajnirane su tako da korisnicima jednostavno omoguće metode za primanje podrške i ažuriranja statusa ulaznice.
Koje tvrtke mogu koristiti softver za prodaju karata?
Softver za prodaju karata može koristiti širokom rasponu industrija i veličina tvrtki. Ako imate posla s klijentima, internim ili vanjskim, softver za prodaju ulaznica može poboljšati vrijeme odgovora i rješavanja zahtjeva ili upita. Budući da je sve centralizirano, lako možete odrediti prioritete, organizirati i dodijeliti ulaznice. Dobar sustav izdavanja karata također može omogućiti snažnu automatizaciju za smanjenje zadataka koji se ponavljaju. Budući da je OneDesk vrlo prilagodljiv sustav, implementiran je u široku paletu industrija , uključujući IT usluge, marketinške agencije i neprofitne organizacije.
Kako softver za prodaju karata može pomoći mom poslovanju?
Uz softver za izdavanje ulaznica, agenti za podršku više ne moraju prelaziti između više aplikacija. Umjesto toga, zahtjevi su centralizirani u sustavu, omogućujući agentima da poboljšaju svoj odgovor i vrijeme rješavanja. Zahtjevi se također mogu lako pratiti, odrediti prioritete i organizirati tako da se ništa ne izgubi ili zaboravi.
Povećajte korisničku podršku uz OneDesk
Sami procijenite OneDesk uz potpuno opremljeno 14-dnevno besplatno probno razdoblje. Kreditna kartica nije potrebna.
Pogledajte naš Vodič za uključivanje ili rezervirajte demo kako biste vidjeli OneDesk na djelu.
Pročitajte više o prodaji ulaznica za help desk na blogu OneDesk:
Žao nam je, nismo mogli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.