Upravljanje IT uslugama i Upravljanje IT projektima
Interni IT odjeli i vanjske IT tvrtke koriste OneDesk kao sveobuhvatno softversko rješenje. Uz potpuno opremljenu službu za pomoć i upravljanje projektima, OneDesk može pomoći IT timovima u bržem upravljanju i rješavanju problema.
Zašto OneDesk za upravljanje IT uslugama?
Upravljanje IT uslugama i upravljanje projektima u jednom
OneDesk pruža jedinstvenu kombinaciju IT servisnog softvera s upravljanjem IT projektima. Naš softver pruža vam alate koji su vam potrebni za hvatanje i rješavanje ulaznica za IT usluge i upravljanje IT projektima u jednoj aplikaciji.
Ova besprijekorna mješavina IT upravljanja projektima i IT servisa znači da ne morate kupovati, učiti, integrirati i prebacivati se između višestrukih aplikacija kako biste obavili svoj posao.
Service desk i softver za upravljanje projektima moćni su kada se kombiniraju. Na primjer, možete razviti nove IT zahtjeve u cjelovite projekte. Organizirajte tikete unutar projekata gdje će se rješavati. Povežite ulaznice sa zadacima ili stvorite podzadatke za svoje ulaznice. Ili, zajedno organizirajte ulaznice za korisničku podršku i projekte kako biste isporučili kombinirana izvješća i fakture.
Upravljajte svojim projektima IT usluga
Od jednostavnog popisa obaveza do složene integracije sustava , OneDesk se koristi za IT projekte svih vrsta. OneDesk softver za upravljanje projektima za IT tvrtke podržava cijelo planiranje projekta i životni ciklus praćenja. Značajke uključuju duboke hijerarhije zadataka, Kanban ploče, gantograme, vremenske tablice , proračune, planove projekata, izvješća, upravljanje portfeljem i još mnogo toga.
Sigurno upravljanje IT uslugama temeljeno na oblaku ili lokalno
OneDesk je internetsko ITSM rješenje s visokom razinom sigurnosti. Na primjer, SSL certifikati čuvaju vaše online chat razgovore sigurnima, tako da kada klijenti šalju aktivacijske ključeve i druge osjetljive informacije, bit će opušteni. OneDesk također nudi on-premise ITSM rješenje za one timove sa specifičnim potrebama usklađenosti.
Mogućnosti ITSM softvera
OneDesk nudi ogroman raspon mogućnosti za upravljanje IT uslugama. Nastavite čitati kako biste saznali više o nekim od mogućnosti našeg softverskog rješenja.
Značajke upravljanja IT uslugama
Uštedite vrijeme uz fleksibilnu automatizaciju . Automatizirajte odgovore, obavijestite suigrače, trijažirajte i dodijelite dolazne tikete, odredite prioritet tiketa, mijenjajte statuse, primijenite SLA, kreirajte projekte i još mnogo toga.
Kupci mogu poslati ulaznice s više kanala — e-poštom, live chatom, web obrascima ili omogućenim integracijama. Sve informacije o tiketima su snimljene i možete komunicirati i riješiti sve tikete sa svoje nadzorne ploče OneDesk.
OneDesk nudi ugrađene integracije, Zapier integracije i javni API za pojednostavljenje vaših radnih procesa. Izradite tikete iz Slack razgovora, fakturirajte klijente u FreshBooksu na temelju OneDesk naplativih vremenskih tablica i još mnogo toga.
Unaprijeđeni odgovori ili spremljeni odgovori omogućuju vam da skratite vrijeme potrebno za odgovaranje na uobičajena pitanja. Imajte onoliko spremnih odgovora koliko vam je potrebno. Unaprijeđeni odgovori mogu imati dinamička svojstva koja se automatski popunjavaju.
Upotrijebite ugovore o razini usluge (SLA) za postavljanje vremena odgovora i rješavanja za tikete ili zadatke. U OneDesku možete imati više SLA pravila s prilagođenim obavijestima kako biste ispunili svoje ciljeve usluge.
Analitički dijagrami i grafikoni u stvarnom vremenu omogućuju vam praćenje KPI-jeva, uključujući vrijeme odgovora, vrste tiketa, radno opterećenje i još mnogo toga. Zakazana izvješća također vam omogućuju izvoz i analizu podataka o ulaznicama, zadacima i projektima.
Upravljanje incidentima
Uz OneDesk ITSM softver, kupci ili krajnji korisnici prikupljaju tikete putem e-pošte , portala, chata, obrazaca, kroz integracije ili osobno.
Omogućite jedinstvene vrste ulaznica — problemi, incidenti , zahtjevi za uslugama ili bilo što drugo. Zatim automatski kategorizirajte, odredite prioritet i dodijelite ulaznice na temelju vrste ili drugih fleksibilnih uvjeta. Izradite izvješća ili pregledajte analitiku u stvarnom vremenu kako biste spriječili buduće incidente.
Razgovarajte u stvarnom vremenu sa svojim timom ili klijentima kako biste dijagnosticirali i riješili IT incidente. Na svakoj ulaznici možete priložiti datoteke, stvoriti opise, povezati razgovore, pregledati povijest aktivnosti, vrijeme zapisivanja i još mnogo toga.
Omogućite više SLA pravila kako biste osigurali da se incidenti riješe na vrijeme. Vi i vaš tim možete biti obaviješteni prije ili ako dođe do kršenja SLA.
Upravljanje promjenama
Upravljajte ulaznicama kroz njihov cijeli radni proces. Fleksibilna razmjena poruka unutar upravljanja IT uslugama OneDesk omogućuje vam da istovremeno održavate privatne interne razgovore i odvojene rasprave s klijentima na istoj kartici.
Stvorite podzadatke za ulaznice za upravljanje promjenama kako biste stvorili pojednostavljen i učinkovit proces. Podzadaci su puni zadaci kojima se može odrediti prioritet, dodijeliti ih i pomicati. Ipak, oni ostaju usko povezani s vašim ulaznicama.
Pojednostavite procese i oblikujte vlastiti tijek rada s podesivim vrstama stavki, automatizacijama, statusima životnog ciklusa, obavijestima, predlošcima e-pošte i više.
Upravljanje projektima IT usluga
Planirajte svoje projekte, zadatke, troškove i raspored unutar OneDeska. Integrirajte svoje projekte sa svojim zahtjevima ili ih držite odvojene. Robusne značajke upravljanja projektima kao što su Kanban ploče , gantogrami, kalendari, bodovanje zadataka, povezani odnosi i ovisnosti o zadacima pomažu vam da nadmašite projekte IT usluga.
Radite sa svojim timom za upravljanje IT uslugama
U OneDesku možete dijeliti projekte s cijelim timom, s određenim članovima ili ih zadržati privatnima. Svatko vidi što se na njega odnosi, a to će zauzvrat povećati učinkovitost. Ugrađeni IT alati za suradnju omogućuju vam suradnju u stvarnom vremenu s kolegama uz besprijekorne razgovore s klijentima. Također možete imati privatni razgovor isključivo sa svojim timom. Svi razgovori mogu se povezati s tiketom ili zadatkom, omogućujući vašem timu da radi u kontekstu.
Mobilni ITSM
Nosite svoj OneDesk ITSM sa sobom! Naša mobilna aplikacija povezuje se s vašim OneDesk računom tako da možete:
- Pristupite, izradite i odgovorite na pozive za pomoć.
- Primajte obavijesti o novim zadacima.
- Komunicirajte sa svojim timom ili klijentima
- Dnevnik rada s mjeračima vremena i satnicama.
- Stvorite nove zadatke i pošaljite ih svojim projektima.
- Ažurirajte status ili napredak ulaznica ili zadataka
- Priložite datoteke ili dodajte detalje ulaznicama ili zadacima
Pružite IT usluge svojim kupcima ili krajnjim korisnicima
Pružite usluge IT podrške uživo
OneDesk je IT softver sa svim značajkama i uključuje više samouslužnih alata za vaše klijente. Aplikacija za chat uživo omogućuje korisnicima da dopru do vašeg tima u stvarnom vremenu. Ulaznice se također mogu kreirati iz chata uživo. Kada se ulaznica kreira iz chata, povijest razgovora se sprema.
IT samoposlužni portal
OneDesk uključuje web-bazirani IT portal za ulaznice dizajniran posebno za vaše klijente ili krajnje korisnike. Kupci se mogu prijaviti na vaš portal, što im omogućuje pregled statusa tiketa, prijavu problema, davanje prijedloga i primanje odgovora. Za IT timove važno je da budu ukorak sa zadovoljstvom kupaca, a IT portal za ulaznice pružit će vam mogućnost da pravilno odgovorite na zahtjeve kupaca. Web portal je potpuno prilagodljiv – možete promijeniti izgled, značajke, ponašanje i korisnička dopuštenja.
Uštedite vrijeme uz samoposlužnu bazu znanja
Uvijek odgovarate na ista pitanja o tome koje portove koristiti ili probleme u vezi s računom? Omogućite korisnicima da brzo pronađu odgovore objavljivanjem FAQ-a u bazi znanja . Povećajte zadovoljstvo korisnika i istovremeno smanjite opterećenje vašeg tima za podršku. Vaši IT timovi mogu izraditi ove članke na temelju popularnih pitanja koja primaju kako bi brzo zadovoljili potrebe vaših kupaca.
Također možete imati više od jedne baze znanja, što vam omogućuje stvaranje interne baze znanja za vaš IT tim. Interna baza znanja jedinstven je izvor istine za postupke i usluge.
Započnite potpuno besplatnu probnu verziju od 14 dana i sami isprobajte OneDesk.
Pogledajte: korištenje softvera OneDesk za IT usluge i IT odjele
Saznajte kako druge IT tvrtke koriste OneDesk
Žao nam je, nismo mogli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.