OneDesk za softverske tvrtke
OneDesk je služba za pomoć i rješenje za upravljanje projektima za tvrtke koje se bave razvojem softvera. Planirajte svoje projekte i izdanja, evidentirajte probleme i pružite korisničku podršku – sve iz jedne aplikacije.
Kako OneDesk pomaže softverskim tvrtkama?
Kombinacija praćenja problema i upravljanja izdanjima
Kako bi se održala međusobna povezanost, bitno je imati uspostavljen sustav koji će sve održavati organiziranim. OneDesk kombinira službu za pomoć i sustav upravljanja projektima za razvoj softvera u jednu aplikaciju.
OneDesk povećava učinkovitost eliminirajući potrebu za prebacivanjem između više aplikacija. Upotrijebite stranu službe za pomoć OneDeska za evidentiranje prijava, grešaka ili zahtjeva za značajkama od kupaca ili članova tima. Iz iste aplikacije voditelji projekata mogu planirati svoja izdanja ili projekte. Strana za upravljanje projektima OneDeska može se koristiti odvojeno od službe za pomoć ili biti usko integrirana zajedno. Na primjer, povežite ili uključite zahtjeve korisnika za značajkama u raspored izdanja.
Agilno ili vodopadno upravljanje projektima
Jeste li ozbiljni u vezi scrum-a ili preferirate nešto više hibridno? OneDesk upravljanje projektima za softverske tvrtke omogućuje vam korištenje metodologije koja vam je potrebna. Planirajte svoje projekte, zadatke, troškove i raspored unutar OneDeska. Svestrane i napredne značajke kao što su Kanban ploča , gantogram, agilne točke i podzadaci, omogućuju vašem timu učinkovit rad i isporuku sjajnih proizvoda.
Podržite svoje kupce
Čvrsto integrirana služba za pomoć omogućuje vam da podržite svoje klijente. OneDesk uključuje korisničke aplikacije i kreiranje e-pošte do ulaznice, omogućujući vašim klijentima da dobiju podršku s različitih kanala. Ako gradite softver za kupca, sve potrebne informacije možete jednostavno dobiti kroz razgovore s klijentima. Ako ste SaaS tvrtka, OneDesk vam omogućuje pružanje stalne korisničke podrške ili primanje zahtjeva za značajkama ili izvješća o greškama.
Značajke službe za pomoć softverskim tvrtkama
Upravljajte korisničkom podrškom, bilježite probleme i primajte zahtjeve pomoću značajki službe za pomoć OneDeska. U nastavku pročitajte više o službi za pomoć softverskim tvrtkama.
Pružite izvrsnu softversku podršku
OneDesk-ov ugrađeni softver službe za pomoć omogućuje vam snimanje zahtjeva za podršku s više kanala uključujući e-poštu , obrasce, live chat ili integrirane aplikacije trećih strana. Tada možete dodijeliti tikete i odgovoriti na njih s jednog centraliziranog mjesta. Istovremeno održavajte privatne interne razgovore i odvojene razgovore s klijentima na istoj kartici.
Integracija e-pošte
Snimite i odgovorite na e-poštu korisnika izravno sa svog OneDesk računa. OneDesk će stvoriti novu kartu iz e-pošte, uhvatiti privitke i stvoriti novi zapis o klijentu ako je potrebno. Integracija e-pošte omogućuje vam praćenje potreba kupaca jer se sve šalje izravno na OneDesk platformu.
Alat za praćenje problema
Vaši klijenti, programeri ili QA tim mogu zabilježiti probleme kao tikete u OneDesku. Držanje svega na jednom mjestu omogućuje vašem timu jednostavno praćenje, određivanje prioriteta, dodjeljivanje i rad na problemima.
Ulaznice ispunjavaju zadatke
Ulaznice sadrže sve informacije koje su vašem timu potrebne za podršku klijentima ili prijavu problema. Kada kupac pošalje problem, može priložiti datoteke, snimke zaslona, opis i još mnogo toga. Prilagođena polja omogućuju vam snimanje informacija specifičnih za vašu tvrtku. Također možete imati jedinstvene vrste ulaznica , na primjer, jednu za bugove i drugu za korisnička pitanja, što vašem timu omogućuje stvaranje jedinstvenih tijekova rada ili odvajanje problema.
Još jedan jedinstveni aspekt OneDeska je mogućnost pretvaranja ulaznice u zadatak. Konvertirana ulaznica se zatim može planirati, rasporediti, dodijeliti bodove priče i još mnogo toga. Ova značajka omogućuje vašem timu uključivanje povratnih informacija u projekte ili izdanja.
Baza znanja za softverske tvrtke
Uvijek odgovarate na ista pitanja o detaljima izdanja ili poznatim problemima? Omogućite korisnicima da brzo pronađu odgovore objavljivanjem često postavljanih pitanja u bazi znanja. Baza znanja povećava zadovoljstvo korisnika dok istovremeno smanjuje opterećenje vašeg tima za podršku.
Portal za kupce za softverske tvrtke
OneDesk uključuje web-portal dizajniran posebno za vaše krajnje korisnike. Sudjelujte s njima na svojoj web stranici i dopustite im da prijave probleme, daju prijedloge i primaju odgovore. Web portal je potpuno prilagodljiv – možete promijeniti izgled, značajke, ponašanje i korisnička dopuštenja. Ako izrađujete softver za kupca, ovaj web portal omogućuje vašem klijentu da lako stupi u interakciju s vama kako bi bio dio procesa na svakom koraku.
Upravljanje projektima za softverske tvrtke
Nabavite sve značajke upravljanja projektima koje trebate, od proračuna do praćenja vremena, planiranja projekta i timske suradnje.
Scrum & agilno upravljanje projektima
Uz mnoge robusne značajke upravljanja projektima, OneDesk također može biti s agilnom metodologijom. Neke značajke agilnog upravljanja projektima uključuju:
- Agilne (priča) točke
- grafikoni sagorijevanja i brzine
- Kanban ploča
- Plan projekta
- Zadaci koji se ponavljaju
- Povratne informacije kupaca i komunikacija
Radite kako želite
OneDesk je prilagodljivo i fleksibilno rješenje. Svoje radne prikaze možete prilagoditi na način koji odgovara vašim potrebama. Radni prikazi mogu se sastojati od Kanban ploča, gantograma, popisa, mapa puta ili hijerarhijskog prikaza i mogu se filtrirati i grupirati na različite načine.
KPI i izvješća za softverske tvrtke
Donosite informirane odluke i pratite napredak pomoću različitih KPI dijagrama i grafikona. Također možete izvesti svoje podatke ili izraditi zakazana izvješća za analizu vaših informacija.
Oblikujte svoje tijekove rada
Koristite automatizaciju kako biste smanjili ponavljanje i pojednostavili tijek rada. Postavite radnje na temelju različitih uvjeta okidača. Na primjer, automatski:
- Dodijelite zadatke pojedincu ili timu.
- Promjena statusa zadatka.
- Pošaljite obavijest suigraču.
- Odgovorite na kupčevu kartu pomoću predloška e-pošte.
- Usmjerite kartu ili zadatak na projekt.
- i mnogo više!
Rasprava i timska suradnja
U OneDesku možete dijeliti projekte s cijelim timom, s određenim članovima kao što su softverski inženjeri ili QA, ili ih umjesto toga zadržati privatnima. Svatko vidi samo ono što se odnosi na njega, a to će zauzvrat povećati učinkovitost. OneDesk ima razmjenu poruka u stvarnom vremenu za komunikaciju s vašim timom. Razgovori se mogu priložiti ulaznicama ili zadacima, što vam omogućuje da ostanete u kontekstu tijekom komunikacije.
Dodijelite i odredite prioritete zadataka
Držite svoj cijeli tim u toku (uključujući klijente) s ugrađenim raspravama i obavijestima e-poštom o zadacima i projektima. Pregledajte radno opterećenje svojih resursa i jednostavno prerasporedite zadatke za optimalno upravljanje vremenom i raspodjelu posla između timova i članova. Ako izrađujete softver za kupca, možete jednostavno dodijeliti ili ponovno dodijeliti zadatke svom timu i pratiti ciljeve koje su postavili voditelji projekta.
Integracije za softverske tvrtke
Još više pojednostavite tijek rada povezivanjem drugih alata s OneDeskom. OneDesk nudi niz integracija izvan okvira , kao i podršku za Zapier i javni API. Dodajte probleme u GitHub kao OneDesk zadatke, kreirajte tikete u OneDesk sa svog Slack kanala i još mnogo toga.
Mobilna aplikacija za softverske tvrtke
Nosite svoj OneDesk sa sobom. Naša mobilna aplikacija povezuje se s vašim OneDesk računom tako da možete:
- Pristupite, izradite i odgovorite na pozive za pomoć.
- Primajte obavijesti o novim zadacima.
- Komunicirajte sa svojim timom.
- Priložite ili pošaljite datoteke.
- Zabilježite rad s mjeračima vremena i vremenskim tablicama.
- Ažurirajte tijek zadataka.
- Stvorite nove zadatke i pošaljite ih svojim projektima.
- Odredite prioritete ili dodijelite zadatke.
- Promijenite planirani raspored ili agilne točke na zadatku.
Isprobajte OneDesk sami uz probno razdoblje od 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna.