Sretna nova godina od OneDesk tima! Izdanje za siječanj 2025. sada je dostupno s nekim sjajnim novim značajkama i poboljšanjima.
Nadzorna ploča za nove korisnike
OneDesk sada ima novu stranicu nadzorne ploče posvećenu pojedinačnom korisniku. Sada kada posjetite svoju početnu stranicu, vidjet ćete kolekciju widgeta i KPI-jeva koji će vam pomoći da pratite svoj rad. Evo nekih najvažnijih značajki:
- Interaktivni widgeti za vaše obavijesti, obaveze (ulaznice i dodijeljene zadatke), kalendar, radno opterećenje i još mnogo toga.
- Osobni KPI-jevi za praćenje rezultata vašeg rada, uključujući otvorene zadatke, tikete, vrijeme odziva, praćena vremena, SAT rezultat i još mnogo toga.
- Konfigurirajte svoju nadzornu ploču dodavanjem, uklanjanjem i promjenom redoslijeda widgeta i KPI-jeva.
- Konfigurirajte svaki widget za filtriranje po sebi/svojim timovima/svim korisnicima i vremenskom okviru.
- Izradite dodatne nadzorne ploče i dodajte widgete i konfiguracije prema potrebi
Isprobajte nadzornu ploču i pogledajte sve dostupne widgete. Želite li da dodamo neki KPI ili widget? Javite nam.
Nove opcije konfiguracije web obrasca
Na zahtjev mnogih dodali smo dodatne opcije konfiguracije za vaše web obrasce kako biste mogli kreirati obrasce zahtjeva ili zahtjeva za korisničku uslugu koji su vam potrebni (samo za MFA). Sada možete:
- Dodajte dodatni objašnjavajući tekst u bilo koje polje
- Dodajte blokove teksta i slika u web obrazac
- Dodajte razdjelnike u web obrazac kako biste podijelili polja u odjeljke
- Uredite odredišnu stranicu s više obrazaca koja se prikazuje krajnjim korisnicima kada trebaju odabrati između više obrazaca.
Voditelj organizacije kupaca
Sada možete odrediti jednog ili više kupaca u organizaciji kupaca kako biste mogli vidjeti sve ulaznice koje su zatražili svi članovi te organizacije.
Poboljšana jednokratna prijava (SSO) za korisnike
- SAML je sada dostupan zajedno s OpenID Connectom kako bi se vašim korisnicima omogućila jednokratna prijava (SSO) za mobilne aplikacije.
- Konfigurirajte opcije prijave na svoju namjensku stranicu za prijavu korisnika.
- Poboljšani tijek konfiguracije SAML-a uklanja nekoliko koraka kako bi postavljanje bilo lakše.
Više timera na mobitelu
Nedavno smo u glavnu aplikaciju dodali podršku za više timera. Sada smo je dodali i u mobilnu aplikaciju OneDesk. Pokrenite timere sekvencijalno, spremite pauzirane timere ili pokrenite više timera istovremeno. Vaš administrator može postaviti što je dopušteno.
Nadogradnje projekta automatiziranog unosa
‘Prijemni projekt’ je vrlo popularna značajka gdje novi tiketi od korisničke organizacije uvijek završavaju u vlastitom namjenskom projektu. To vas ne samo održava organiziranima, već omogućuje i mnoge korisne tijekove rada, uključujući:
- Prilagođeno usmjeravanje karata za različite korisnike
- Dijeljenje projekata prijema s agentima dodijeljenim klijentu
- Personalizirani automatski odgovori
- mnogo više.
Ovim izdanjem smo poboljšali projekt unosa na sljedeći način:
- Dodavanje eksplicitne veze između projekta i korisničke organizacije
- Dopuštanje preimenovanja projekata unosa
- Automatsko postavljanje podnositelja zahtjeva za projekt
- Nova ikona pomoći će vam da prepoznate ‘Upisne projekte’
Nadogradnja komponente obogaćenog teksta
Mnoge su nadogradnje napravljene na uređivaču obogaćenog teksta koji se koristi u detaljima, prilagođenom polju obogaćenog teksta i sastavljaču razgovora. Deseci manjih grešaka i problema s upotrebljivošću ispravljeni su ovom nadogradnjom.
Jednokratni tokeni za pristup kako bismo vam pružili bolju podršku
U OneDesku nam je vaša privatnost važna. To znači da ne možemo jednostavno pogledati vaš račun kada vam pokušavamo pomoći u rješavanju problema ili konfiguriranju postavke. Nova opcija za naše planove na razini poduzeća omogućit će administratorima računa generiranje i slanje jednokratne poveznice za pristup našem timu za podršku. To će nam omogućiti da se prijavimo samo jednom kako bismo pogledali vaš račun i riješili problem koji prijavljujete. Imajte na umu da ova opcija nije dostupna za račune s omogućenim HIPAA-om.
Ostala poboljšanja:
Također smo dodali stotine drugih ispravaka programskih pogrešaka i poboljšanja, uključujući:
- Mogućnost filtriranja statusa s identičnim imenima čak i ako se odnose na više vrsta predmeta. Imajte na umu da će spremljene prikaze koji ovise o tim filterima trebati ažurirati ako preimenujete svoje kipove.
- Označavanje gumba ‘kreiraj razgovor’ i ‘pošalji’ bojama kako biste lakše razlikovali odgovore korisnika (zeleno) od internih poruka (plavo)
- Podrška za portugalski – iz Portugala (uz brazilski)
- Aplikacija Messenger – Razgovori prikazuju više konteksta, projekta i stavke ako je primjenjivo
- Poboljšan redoslijed uvjetnih prilagođenih polja u web obrascima i ploči s detaljima (samo MFA)
- Dodatne opcije filtriranja u globalnom pretraživanju: Vrsta stavke/projekta i statusi
- Mogućnost filtriranja praznog teksta
- Aplikacija prilagođena mobilnim uređajima i mobilna aplikacija: Ispravljeno je više od 60 problema i poboljšanja