OneDesk vam omogućuje praćenje i pokretanje izvješća o vašim agentima službe za pomoć kako biste bili sigurni da posao obavljaju učinkovito, a istovremeno pružate izuzetnu korisničku podršku. Evo prednosti ove značajke:
Pregledajte trenutne i prošle aktivnosti agenta
OneDesk vam omogućuje da vidite na čemu vaši agenti rade u stvarnom vremenu. Pogledajte tko trenutno radi na kojoj karti putem prilagođenih prikaza , kao i widgeta za praćenje vremena. Također možete pratiti sve prošle aktivnosti svojih agenata kako biste vidjeli na čemu su radili tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Generirajte izvješća o učinku agenta
OneDesk nudi više načina za pregled izvješća o performansama agenta . Možete vidjeti ukupnu količinu posla koju je svaki agent obavio zajedno s njihovom raspodjelom zabilježenih sati. Možete vizualno vidjeti sate rada koje je svaki agent zabilježio u međusobnoj usporedbi. Možete usporediti broj završenih ulaznica, ulaznica u tijeku i onih koje nisu započete po agentu. Postoji i ocjena zadovoljstva koja pokazuje ukupno zadovoljstvo klijenata koje uslužuje svaki agent.
