Automatska trijaža u OneDesku
Uštedite vrijeme i pojednostavite svoj tijek rada automatskim trijažiranjem unutar OneDeska.
Što je autotrijaža?
Automatizirano trijažiranje odnosi se na usmjeravanje tiketa ili zadatka pravoj osobi ili timu bez ikakve ručne intervencije. U OneDesku trijaža se može obaviti pomoću vrlo fleksibilnih pravila automatizacije .
Automatski delegirajte posao
OneDesk vam omogućuje stvaranje pravila automatskog usmjeravanja za tikete, zadatke i projekte. Uštedite vrijeme automatiziranjem procesa trijaže vaših dolaznih karata agentima službe za pomoć. Automatizacija je moćna i konfigurabilna. Delegirajte dolazne tikete agentima na temelju kupca, vrste tiketa , specifičnih ključnih riječi i više.
Fleksibilno trijažirajte karte i zadatke
Možete sortirati više od samo dolaznih karata ili zadataka . Optimizirajte tijek rada trijažom ili ponovnim dodjeljivanjem ulaznica ili zadataka tijekom njihovog životnog ciklusa. Evo nekoliko primjera:
- Automatski dodijeli kartu upravitelju ako se njezin prioritet promijeni na 5 zvjezdica.
- Automatski dodijelite zadatak drugom timu kada uđe u odobreni status.
- Ponovno dodijelite zadatak ako je gurnut u drugi projekt.
Sredstva za učenje
Automatsko trijažiranje dolaznih karata odgovarajućem timu ili agentu na temelju organizacije korisnika.
Procijenite gdje i kada dodijeliti posao i učinkovito uravnotežite resurse.
Automatski preusmjerite karte ili zadatke projektima, timovima itd.