Auto-trijaža

Automatska trijaža u OneDesku

Uštedite vrijeme i pojednostavite svoj tijek rada automatskim trijažiranjem unutar OneDeska.

Što je autotrijaža?

Automatizirano trijažiranje odnosi se na usmjeravanje tiketa ili zadatka pravoj osobi ili timu bez ikakve ručne intervencije. U OneDesku trijaža se može obaviti pomoću vrlo fleksibilnih pravila automatizacije .

Automatski delegirajte posao

OneDesk vam omogućuje stvaranje pravila automatskog usmjeravanja za tikete, zadatke i projekte. Uštedite vrijeme automatiziranjem procesa trijaže vaših dolaznih karata agentima službe za pomoć. Automatizacija je moćna i konfigurabilna. Delegirajte dolazne tikete agentima na temelju kupca, vrste tiketa , specifičnih ključnih riječi i više.

Fleksibilno trijažirajte karte i zadatke

Možete sortirati više od samo dolaznih karata ili zadataka . Optimizirajte tijek rada trijažom ili ponovnim dodjeljivanjem ulaznica ili zadataka tijekom njihovog životnog ciklusa. Evo nekoliko primjera:

  • Automatski dodijeli kartu upravitelju ako se njezin prioritet promijeni na 5 zvjezdica.
  • Automatski dodijelite zadatak drugom timu kada uđe u odobreni status.
  • Ponovno dodijelite zadatak ako je gurnut u drugi projekt.
automatizacije tijeka rada

Sredstva za učenje

Automatsko trijažiranje dolaznih karata odgovarajućem timu ili agentu na temelju organizacije korisnika.

Saznajte više>>

Procijenite gdje i kada dodijeliti posao i učinkovito uravnotežite resurse.

Saznajte više>>

Automatski preusmjerite karte ili zadatke projektima, timovima itd.

Saznajte više>>

Exit mobile version