Odgovorite jednom. Pomozite svima, svaki put.

OneDesk baza znanja pretvara odgovore koje vaš tim već daje u članke koje ljudi mogu sami pronaći. Kreirajte detaljne vodiče, neka AI izrađuje nacrte članaka iz riješenih tiketa i neka AI pretraživanje brzo pronađe pravi odgovor.

Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna

Pišite članke bez pisanja koda

Izvrsna dokumentacija ne bi trebala trebati programera. Koristite uređivač bez koda za stvaranje članaka s naslovima, slikama, privicima, videozapisima i poveznicama, a zatim ih objavite u nekoliko klikova. Svatko u vašem timu može doprinijeti, tako da znanje ne ostaje zaključano u glavi jedne osobe.

Pretvorite riješene tikete u članke uz pomoć AI-ja

Vaš najbolji sadržaj već se nalazi u vašim riješenim tiketima. Koristite AI za generiranje nacrta članka iz tiketa, zatim ga pregledajte, uredite i objavite. Uobičajeni problemi se brže dokumentiraju, a isto pitanje prestaje ponovno i ponovno dolaziti u vaš red čekanja.

AI pretraživanje koje pronalazi pravi odgovor

Ljudi rijetko pretražuju koristeći točne riječi u naslovima vaših članaka. AI pretraživanje razumije što pitaju i prikazuje odgovor te najrelevantnije članke, čak i kada se formulacija ne podudara. Zaposlenici ili klijenti dobivaju odgovore u sekundama, a vaš tim troši manje vremena na ponavljajuća pitanja.

Interno, eksterno ili oboje

Neko znanje je za vaš tim, a neko za vaše klijente. Održavajte internu bazu znanja za agente i zaposlenike, objavite eksternu za klijente i stvorite više baza znanja kada različiti timovi, proizvodi ili računi trebaju vlastite. Svaka ostaje fokusirana, tako da čitatelji vide samo ono što je relevantno za njih.

Organizirano i usklađeno s brandom

Baza znanja trebala bi se osjećati kao dio vaše tvrtke. Prilagodite svoje kategorije i primijenite svoj brand kako bi sve izgledalo poznato i profesionalno. Jasne kategorije olakšavaju pregledavanje, bez obzira traži li netko HR politiku ili upute za proizvod.

Česta pitanja OneDesk Baza znanja

Mogu li imati i internu i eksternu bazu znanja?

Da. Možete stvoriti više baza znanja i odabrati koje su interne za vaš tim, a koje eksterne za klijente ili kupce. To vam omogućuje dijeljenje pravih informacija s pravom publikom.

Kako AI pomaže u stvaranju članaka?

AI može izraditi nacrt članka iz riješenog tiketa, dajući vam početnu točku umjesto prazne stranice. Možete pregledati i urediti nacrt prije objavljivanja. To olakšava bilježenje rješenja koja je vaš tim već pronašao.

Trebam li tehničke vještine za stvaranje i organiziranje članaka?

Ne. Članci se stvaraju u uređivaču bez koda, a možete ih organizirati u kategorije i prilagoditi brandiranje bez ikakvog kodiranja. Svatko u vašem timu može doprinijeti.

Izgradite svoju bazu znanja besplatno

Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.