Sustav za prodaju karata za pomoć
Snažna služba za pomoć i okvir za upravljanje projektima napravljen da radi onako kako vi radite.
Snimite, automatizirajte i razriješite s OneDeskovim rješenjem za prodaju ulaznica za pomoć.
Uspostavite red u svojoj korisničkoj podršci
Vrste ulaznica
Primate mnogo zahtjeva kupaca, pa zašto ih sve sortirati u jednu kategoriju i natjerati svoje agente da rješavaju karte za koje nisu prikladni? OneDesk vam omogućuje prilagodbu vrsta tiketa kako biste omogućili bolju organizaciju zahtjeva i olakšali dodjelu pravog agenta tiketu koji je najprikladniji za rukovanje.
Statusi ulaznica
Vaše ulaznice mogu biti različite i jedinstvene, kao i njihovi statusi. OneDesk vam omogućuje da prilagodite statuse tiketa za svaku vrstu tiketa. To vam pomaže da pratite napredak postignut na svakoj vrsti ulaznice na detaljnijoj razini.
Jedinstvene e-poruke za stvaranje
Jedinstveni tijek rada
OneDesk vam omogućuje stvaranje jedinstvene automatizacije tijeka rada posebno za svaku vrstu ulaznice. To vam omogućuje automatizaciju radnji kao što su:
- Dodjeljivanje vrste karte agentu ili timu
- Usmjeravanje određenih ulaznica na određene projekte
- Slanje automatskih odgovora na često postavljana pitanja
- I više!
Pružite bolju korisničku uslugu
Razgovor uživo
OneDeskov sustav za prodaju ulaznica za pomoć integrira se s prilagodljivim i brendiranim live chatom uključenim u svaki plan. Ovaj live chat vam omogućuje da razgovarate sa svojim klijentima u stvarnom vremenu, dajući vašim klijentima do znanja da mogu imati izravan kontakt s ljudskim bićem koje im može pomoći. Razgovor uživo omogućuje vašim agentima da bolje uslužuju vaše klijente i da mogu odmah kreirati karte iz razgovora koji vode s klijentom.
Web-obrasci
Prilagodljivi web obrasci mogu se izraditi za svaku jedinstvenu vrstu ulaznice. Ovi samoposlužni obrasci za izradu ulaznica omogućuju vašim klijentima da ispune pojedinosti koje tražite i pošalju zahtjeve odgovarajućem agentu. Ovo oslobađa vrijeme za vaše agente koji odmah dobivaju sve informacije koje su im potrebne da počnu raditi na tiketu. Automatizacija može organizirati ove dolazne karte u odgovarajući projekt ili kutije tako da ih vaši agenti ne moraju organizirati ručno.
Portal za korisnike
Namjenski portal za korisnike omogućuje vašim klijentima da prate status svojih zahtjeva. Ugrađeni alati omogućuju korisniku da traži ili filtrira tikete, vidi status tiketa, prati tiket i, naravno, podnese nove zahtjeve. Davanje više slobode i kontrole vašim klijentima stvara bolju korisničku uslugu i smanjuje zahtjeve koje vaša služba za podršku prima u vezi s ažuriranjem statusa tiketa, često postavljanim pitanjima i uputama.
Baza znanja
OneDesk vam omogućuje stvaranje namjenske baze znanja ili više baza znanja. Omogućite bazu znanja za pružanje odgovora na najčešće postavljana pitanja vaših kupaca ili detaljnih vodiča s uputama. Ova samoposlužna aplikacija omogućuje vašim klijentima pretraživanje kategorizirane zbirke članaka i jednostavno pronalaženje informacija koje su im potrebne bez potrebe da kontaktiraju vaš tim za podršku. Ovo smanjuje vrijeme koje vaš tim provodi odgovarajući na pitanja i zahtjeve s uputama.
Služiti više industrija ili tvrtki? Jednostavno stvorite pojedinačne baze znanja za svakoga tako da nitko ne vidi informacije koje mu nisu relevantne. Dodatno, stvorite bazu znanja za interne timske procese.
Optimizirani i automatizirani radni procesi izdavanja ulaznica
Automatski bilježite zahtjeve kupaca
OneDesk vam omogućuje upravljanje svim dolaznim tiketima kupaca putem našeg međusobno povezanog višekanalnog toka tiketa. Ulaznice se automatski usmjeravaju na vaš OneDesk iz e-pošte i prilagodljivih web obrazaca. To vam omogućuje da uhvatite zahtjeve i osigurate da nijedna komunikacija nije propuštena. OneDesk automatizira:
Hvatanje zahtjeva iz e-poruka jedinstvene kreacije.
Stvaranje ulaznica iz integracija koje mogu pokrenuti automatizaciju u OneDesku.
Integracijski (API) okidači mogu stvoriti radnju koja stvara kartu u OneDesku.
Povećajte produktivnost uz automatizaciju rada
OneDesk vam omogućuje optimiziranje vašeg tijeka rada automatiziranjem slanja odgovora i e-pošte, stvaranjem i dodjeljivanjem ulaznica i više. Uz snažnu automatizaciju tijeka rada, vaša služba za pomoć može glatko raditi, a vaši agenti troše manje vremena obavljajući zadatke koji se ponavljaju. S alatima za automatizaciju OneDeska možete:
Smanjite ručne zadatke i zadatke koji se ponavljaju kao što je zatvaranje neaktivnih ulaznica.
Automatski dodijelite ulaznice pojedinačnim agentima, timu ili kružno kako biste osigurali ravnomjernu raspodjelu posla.
Automatsko usmjeravanje za slanje ulaznica u određene projekte, dodjeljivanje timova i održavanje bolje organizacije službe za pomoć.
Automatsko ažuriranje statusa tiketa radi boljeg praćenja napretka na tiketima.
Spremni odgovori i predlošci e-pošte za automatizaciju odgovora na često postavljana pitanja i zahtjeve.
Prilagodljive skupne radnje koje se mogu spremiti i koristiti za poduzimanje radnji na više ulaznica.
Neka vaš posao bude povezan
Vaša ploča s detaljima o ulaznicama prepuna je značajki i omogućuje vam da njima upravljate s jednog prozora:
Podzadaci: omogućuju detaljnije praćenje posla
Statusi: informirajte vas o statusu karte
Traka napretka: omogućuje praćenje dovršenog napretka
Mjerač vremena: omogućuje vašim agentima da bilježe posao dok ga dovršavaju
Vremenske tablice: neka vaši agenti prate dovršeni posao i unose detaljne informacije o obavljenom poslu
Interni razgovori: održavajte kontakt s vama i vašim timom u vezi s radom na tiketu
Razgovori okrenuti klijentima: omogućuju vam da izravno odgovorite svojim klijentima i pratite povijest razgovora
I više!
Pružite vrhunsku korisničku podršku s ugovorima o razini usluge (SLA)
Ugovori o razini usluge pomažu da vaši agenti i klijenti ostanu u toku. SLA definiraju vremena odgovora ili rješavanja za dolazne tikete. U OneDesku se SLA-ovi mogu konfigurirati prema vašim poslovnim zahtjevima. Osigurajte da vaši agenti poštuju svoje rokove pomoću integriranih SLA alata koji uključuju:
- SLA upravljanje
- Obavijesti o kršenju SLA