Komunikacija i suradnja s klijentima
OneDesk vam omogućuje jednostavnu komunikaciju i suradnju s vašim klijentima. Klijenti mogu odabrati komunikaciju putem željenog kanala, a razgovori su centralizirani u OneDesku. Držite razgovore povezane s relevantnim zadacima, kartama ili pojedinostima o projektu i pratite sve svoje razgovore u stvarnom vremenu.
Centralizirajte komunikaciju
OneDesk vam omogućuje izravno slanje poruka svojim klijentima. Klijenti mogu primati poruke izravno na svoju e-poštu, klijentski portal, live chat ili u integrirane aplikacije. I agenti i kupci imaju fleksibilnost odabira željenog kanala komunikacije. Bez obzira na to, komunikacija je centralizirana u OneDesku. Razgovore možete povezati i priložiti ulaznicama, zadacima i projektima, tako da je komunikacija u kontekstu. Aplikacija Messenger je mjesto gdje možete pristupiti svim svojim razgovorima.
Pošaljite e-poštu za izradu ulaznice
Izravno povežite svoje O365 ili Google račune e-pošte. Ili automatski proslijedite bilo koju pristiglu poštu na OneDesk. Sve dolazne e-poruke se bilježe kao ulaznice . Zabilježene su sve važne informacije, uključujući tijelo e-pošte i predmet, podatke o klijentima i sve privitke. Kupci će naknadnu obavijest koju napravite na tiketu primiti izravno u svoju pristiglu poštu.
Portal za ulaznice za kupce
OneDesk omogućuje vašim klijentima da komuniciraju i surađuju s vama putem korisničkog portala . Oni mogu pratiti i biti u toku s tiketima, slati nove informacije ili kreirati nove tikete.
Surađivati na projektnim zadacima
Uz ulaznice, korisnici mogu surađivati na projektnim zadacima s portala za korisnike. Radite zajedno sa svojim klijentima dopuštajući im dijeljenje pojedinosti o zadatku, dodavanje privitaka ili stvaranje rasprava.
Projektna suradnja s klijentom
OneDesk omogućuje vašim klijentima da surađuju s vama na projektima. Komunikacija postoji na razini projekta i zadatka. To vam omogućuje da odaberete koga želite uključiti u vaše rasprave i da zatražite više informacija i resursa.
