Aplikacija OneDesk Messenger
Komunicirajte, surađujte i budite u toku u stvarnom vremenu.
Ugostite razgovore s klijentima i timovima gdje i kada ih trebate, uz OneDesk messenger za službu za pomoć i upravljanje projektima.
OneDeskov interni sustav slanja poruka omogućuje vam da utkate komunikaciju u svoj tijek rada. Gdje god se nalazili u aplikaciji OneDesk, naš sustav za razmjenu poruka olakšava vam povezivanje s članovima tima, menadžerima i kupcima. Vodite svoje razgovore izravno u aplikaciji Messenger. Ostanite u kontekstu komunicirajući uz svoje zadatke, ulaznice i druge radne stavke. S jednostavnim pristupom svom timu i kupcima možete minimizirati pogrešnu komunikaciju i pružiti bolju uslugu.
Povezan putem e-pošte ili live chata
Korisnici mogu komunicirati iz vlastitog pretinca e-pošte, korisničkog portala ili live chata okrenutog prema klijentima. Bez obzira na to kako se korisnik obraća, komunikacija je centralizirana u OneDesku. Agenti službe za pomoć primaju obavijesti i mogu odgovoriti u OneDesk Messengeru, iz aplikacije preglednika ili mobilne aplikacije .
Jednostavno pronađite razgovore koji su vam potrebni
Aplikacija OneDesk messenger olakšava pronalaženje razgovora koji su vam potrebni. Iz Messengera, razgovori se grupiraju kako bi omogućili jednostavno pregledavanje i pomogli vam da pronađete poruke ili informacije koje trebate. Također ima odjeljak za zatvorene ili arhivirane razgovore. Vaši su razgovori kategorizirani u nekoliko različitih kartica:
Od kupaca
- Otvorite razgovore
- Neodgovorene stavke
- Zatvoreni razgovori
Moji razgovori
- Odgovori kupaca
- Interni sandučić
- Interno poslano
- Sve zatvoreno
OneDesk Messenger također uključuje ugrađenu značajku pretraživanja. Pomoću ove značajke možete pretraživati svoje trenutne i prošle razgovore kako biste pronašli informacije koje su vam potrebne.
Ostanite povezani sa svojim timom i klijentima
Držite svoj tim i klijente na istoj stranici održavajući razgovore s timovima, pojedincima ili klijentima. Možete voditi unutarnje i vanjske razgovore i brzo dodavati druge. Kada dodate člana tima, on dobiva obavijest zvukom pinga na svom OneDesku, dajući mu do znanja da je dio aktivnog razgovora.
Povežite svoje razgovore sa svojim poslom
Pobrinite se da su vaši razgovori povezani s poslom koji spominju tako što ćete chat povezati izravno sa stavkom. Iz aplikacije OneDesk Messenger možete povezati komunikaciju s postojećom radnom stavkom ili jednostavno stvoriti novu radnu stavku iz razgovora.
Održavajte razgovore na relevantnim lokacijama
Vaši bi razgovori trebali biti tamo gdje ih trebate, tako da imate jednostavan pristup najrelevantnijim porukama. Zbog toga se u OneDesku vaši razgovori mogu izravno priložiti radnoj stavci koja im je najrelevantnija.
Vaš tim može komunicirati iz aplikacije za slanje poruka ili s ploče s pojedinostima o tiketu ili zadatku , tako da su razgovori povezani s pojedinostima posla. Ne samo da možete održavati komunikaciju s klijentima uz svoje artikle, već također možete voditi interne razgovore s članovima svog tima, sve na jednom središnjem mjestu.
Jednostavno razgovarajte i dijelite informacije koje su vam potrebne
Usmjerite svoje kupce na informacije koje su najrelevantnije za njihov upit pomoću integriranih kratkih kodova u OneDesku. Kratki kodovi, kao što je #, omogućuju vam izravno referenciranje i povezivanje s relevantnim stavkama u OneDesku o kojima bi vaš kupac mogao pitati. To vam omogućuje da brzo i učinkovito odgovorite na zahtjev kupca, a da ne morate pretraživati bazu podataka za stavkom koju kupac spominje.
Nikada ne gubite vezu s kupcem ili članom tima
Pobrinite se da uvijek možete doći do svojih kupaca i članova tima te da vaši razgovori nikada ne budu prekinuti. OneDesk vam omogućuje održavanje i snimanje komunikacije. Ako se tijekom razgovora pošalje poruka, a kupac ili član tima je ne vidi u roku od jedne minute, ona im se šalje kao e-poruka kako bi se osiguralo da uvijek primaju vašu korespondenciju. OneDesk vam također omogućuje stvaranje evidencije korisnika izravno iz aplikacije za slanje poruka kako biste se mogli usredotočiti na pretvaranje potencijalnih klijenata.
Pratite svoju komunikaciju
OneDesk aplikacija za slanje poruka omogućuje vam da znate tko je vidio vaše poruke, je li to korisnik ili kupac, te kome je poslana e-pošta. Jednostavne ikone označavaju ove informacije tako da možete lako razumjeti što se dogodilo s vašom porukom. Ikone vam mogu reći:
- Koji korisnici su vidjeli vaše poruke
- Koji kupci su vidjeli vaše poruke
- Kojim kupcima ili korisnicima je poslana e-pošta jer poruku nisu vidjeli u roku od jedne minute
- Ako nijedna e-pošta nije poslana jer su svi vidjeli poruku
Sredstva za učenje
OneDesk uključuje live chat za podršku vašim klijentima u stvarnom vremenu. Poruke chata uživo dolaze izravno u vašu internu aplikaciju za slanje poruka.
Surađujte sa svojim timom u stvarnom vremenu i osigurajte da svi radite na istoj stranici.
Klijent se može obratiti putem e-pošte ili aplikacija za kupce. Bez obzira na to što odaberu, komunikacija je centralizirana u OneDesku.