Konfigurabilni statusi

Konfigurabilni statusi

Prilagodite svoje tijekove rada

Stvorite i konfigurirajte statuse ulaznica ili zadataka

Statusi označavaju napredak tiketa ili zadataka. Oni mogu pomoći vašem timu da ostane u toku, informiran i na pravom putu. Vaši statusi u OneDesku mogu se vrlo konfigurirati. Stvorite onoliko statusa koliko vam je potrebno, konfigurirajte njihova imena, postavite zadane i čak ih kodirajte bojom. 

Konfigurirajte tijekove rada za različite vrste usluga ili problema

Možete konfigurirati više različitih vrsta ulaznica ili zadataka . Vrste mogu predstavljati različite usluge, probleme ili postupke s kojima se vaša organizacija susreće. Prednost tipova je u tome što svaki može imati jedinstven skup statusa. Ova značajka omogućuje svakoj usluzi prolazak kroz vlastite tijekove rada.

Automatizacija temeljena na statusu

Mehanizam za automatizaciju u OneDesku fleksibilan je i moćan te vam omogućuje izvršavanje zadataka ili postavljanje tijeka rada. Možete automatski mijenjati statuse na temelju uvjeta ili izvršavati radnje ako ulaznica/zadatak uđe u određeni status.

Na primjer, automatski:

  • Pošaljite poruku svom timu ako je zadatak spreman za početak.
  • Obavijestite kupca da se radi na njegovoj karti.
  • Promijenite status u ‘agent na čekanju’ ako korisnik objavi novi odgovor.
  • i mnogo više!

Sredstva za učenje

Konfigurirajte imena, broj i boju svoje karte ili statusa zadataka.

Saznajte više>>

Koja je razlika između ulaznica i zadataka?

Saznajte više>>

Izradite vrste ulaznica ili zadataka koji odražavaju vaše jedinstvene tijekove rada.

Saznajte više>>

Exit mobile version