SLA menadžment
Optimizirajte svoju korisničku uslugu i podršku uz OneDesk SLA management.
Pravila ugovora o razini usluge (SLA) pomažu vam poboljšati korisničku uslugu. Uspostavljeni SLA-ovi omogućuju vam mjerenje i poboljšanje odziva tima korisničke podrške i povećanje zadovoljstva korisnika. Oni su često kritična komponenta učinkovite korisničke podrške.
OneDesk-ovo prilagodljivo SLA upravljanje
Korištenje OneDesk SLA-ova omogućuje vam sljedeće:
- Isporučite vrhunske ciljeve usluge
- Osigurajte pravovremene odgovore na zahtjeve kupaca
- Procijenite svoju razinu podrške
- Definirajte pravila koja pokrivaju vrijeme odgovora i rješenja za tikete
- Automatski povežite dolazne karte s politikom
- Obavijestite dodijeljene agente o nadolazećim kršenjima ulaznica
Možete definirati pravilo, dodijeliti ulaznice tom pravilu i obavijestiti članove svog tima prije nego što prekrše pravilo.
Prvi odgovor: ovo je vrijeme između primitka karte i prvog odgovora poslanog podnositelju zahtjeva.
Sljedeći odgovor: ovo je vrijeme između prvog i drugog odgovora.
Periodični odgovor: ovo je vrijeme između sljedećih odgovora.
Čekanje podnositelja zahtjeva: Ovo je ukupno vrijeme koje podnositelj zahtjeva (kupac) čeka na odgovor agenta. Ovo se povećava dok kupac čeka odgovor. Imajte na umu da ovo vrijeme ne uključuje vrijeme koje čekate na klijenta.
Agentski posao: Agentski posao. Ovo je broj radnih sati stvarnog rada utrošenog na kartu.
Rješenje: Ovo je vrijeme dok se ulaznica ne pomakne u stanje “gotovo”.
Postavite očekivanja usluge
SLA vam omogućuju da definirate razinu usluge koju pružate svojim klijentima, uključujući vrijeme odgovora agenta, vrijeme rješavanja i cijenu usluga.
Stvorite ciljeve usluge
Osigurajte da vaši agenti za podršku ispune očekivanja klijentove razine usluge kako biste održali zadovoljstvo korisnika.
Definirajte vremenska ograničenja
Uvjerite svoje klijente da mogu očekivati uslugu u roku. To dovodi do dosljednosti odgovora agenata i većeg zadovoljstva kupaca.
Steknite konkurentsku prednost
Korištenje SLA kao pružatelja usluga omogućuje vam da se istaknete među svojim konkurentima. Nisu svi pružatelji usluga voljni ponuditi ugovore o razini usluge, a imajući SLA ugovore, uvjeravate svoje klijente da ste posvećeni pružanju izvrsne korisničke podrške na vrijeme.
Procijenite svoju razinu podrške
OneDesk vam omogućuje procjenu vaše razine podrške korištenjem prikaza koji pokazuju kršenja SLA-a, tikete sa ili bez SLA-a, uslugu i radno opterećenje pojedinog agenta za podršku i više.
Ostvarite dodatni izvor prihoda
Ne samo da možete pružiti bolju uslugu postavljanjem SLA-a, već možete i skuplje prodati te usluge. Možete definirati različite razine podrške koje mogu biti novi izvor prihoda za vas. Dopustite svojim klijentima da plate više kako biste dobili bržu korisničku podršku.
Više s bloga OneDesk
Žao nam je, nismo mogli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.