Upravljanje ulaznicama
OneDesk moćne značajke za upravljanje tiketima osiguravaju da vi i vaš tim možete pratiti, odrediti prioritete i rješavati tikete korisničke podrške brzo i učinkovito.
Generirajte ulaznice s više kanala
Centralizirajte i upravljajte svim svojim ulaznicama u OneDesku. Ulaznice se mogu automatski kreirati iz e-pošte , obrazaca zahtjeva, uvoza, live chata i integracija. Bez obzira gdje je tiket kreiran, vaši agenti mogu pregledavati, upravljati i odgovarati na tikete u OneDesku. Kupci mogu primati ažuriranja izravno u svoju pristiglu poštu ili koristiti vaše OneDesk korisničke aplikacije .
Upravljajte vrstama ulaznica i usluga
OneDesk je fleksibilan kako bi zadovoljio potrebe mnogih industrija. Ako imate više usluga ili vrsta problema, možete ih kategorizirati u vrste ulaznica. Svaka vrsta može imati vlastiti skup statusa i biti kreirana iz zasebnih ulaznih pretinaca.
Automatizirajte svoje upravljanje ulaznicama
Uštedite vrijeme na upravljanju ulaznicama uz automatizaciju. Automatizacija izvodi akcije na temelju uvjeta koje postavite. Na primjer, automatski:
- Dodijelite ulazne karte agentu.
- Premjestite ulaznice u kontejner/projekt.
- Pošaljite odgovor kupcu.
- Ažurirajte status tiketa kada kupac pošalje odgovor.
- i mnogo više.
Organizirajte svoj put do boljeg upravljanja ulaznicama
Način na koji gledate na svoj posao diktira koje informacije možete kontrolirati i razumjeti o svom radu i svom timu. U OneDesku možete filtrirati, grupirati, preuređivati stupce i izgled, kao i sortirati i pretraživati svoje ulaznice. Radite onako kako želite i dobijte informacije koje su vam potrebne za optimalno upravljanje ulaznicama. Možete koristiti ove značajke za ravnotežu radnog opterećenja vašeg tima, posvetiti pozornost tiketima visokog prioriteta i više.
Poboljšajte podršku i zadovoljstvo
Vaši klijenti žele znati da svoj tim za podršku održavate na visokim standardima korisničke podrške. OneDesk osigurava da možete ispuniti njihova očekivanja. Postavite ugovore o razini usluge (SLA) za mjerenje i poboljšanje učinka vašeg tima za korisničku podršku. Zatim se uvjerite da su vaši klijenti zadovoljni i da vam agenti pružaju veliku podršku pomoću anketa o zadovoljstvu. Možete vidjeti rezultate agenata kako biste bili sigurni da vaš tim ispunjava očekivanja.
Prilagodite svoj proces upravljanja ulaznicama
OneDesk je jedan od najprilagodljivijih sustava za upravljanje ulaznicama. Izradite više vrsta ulaznica, konfigurirajte statuse svojih ulaznica, dodajte prilagođena polja svojim kartama za snimanje jedinstvenih informacija i još mnogo toga.
Analizirajte svoje upravljanje ulaznicama
Dobijte pregled svog upravljanja ulaznicama s dijagramima i dijagramima u stvarnom vremenu. Također možete izraditi prilagođena izvješća koja se isporučuju u vaš pretinac e-pošte. Ova izvješća vam mogu prikazati informacije o tiketima, SLA-ovima, učinku agenta i više. Zakažite izvješća koja će vas automatski držati u tijeku dnevno, tjedno, mjesečno ili godišnje.
Sredstva za učenje
OneDesk automatizira proces stvaranja ulaznica putem snimanja e-pošte.
Konfigurabilni statusi za kartu za označavanje trenutnog napretka.
Dobivate više prijava za isti problem? Spojite ulaznice u jednu.