Strukturirajte i pripremite svoj radni prostor
Sadržaj vodiča za korisničku podršku:
Sada kada ste naučili osnove navigacije, krenimo s organiziranjem vašeg računa.
OneDesk-ove radne stavke
U OneDesku možete upravljati raznim radnim stavkama. Evo glavnih:
- Tiketi – Predstavljaju zahtjev kupca ili krajnjeg korisnika.
- Projekti – Projekti se mogu nazivati i različitim nazivima, kao što su kontejneri. Projekti grupiraju i organiziraju povezane tikete.
- Projekt prijema – Projekt prijema je poseban projekt označen žutom ikonom pristigle pošte. Svaka organizacija korisnika može imati jedan aktivni projekt prijema. Tiketi iz organizacije automatski će se usmjeriti na ovaj projekt. Prvi put kada vam nova domena pošalje tiket, kreirat će se projekt prijema i na njega će se usmjeriti sljedeći tiketi.
- Mape – Grupiraju povezane tikete unutar projekta. Koristi se za daljnju organizaciju tiketa unutar projekta.
- Portfelji – Grupiranje na najvišoj razini koje sadrži projekte. Koristite portfelje za grupiranje povezanih projekata.
Saznajte više:
Kako strukturirati svoj OneDesk
Uobičajena konfiguracija je stvaranje portfelja koji predstavljaju različite timove, organizacije kupaca ili odjele. Slike u nastavku su dva primjera. Lijeva grupa grupira projekte (i projekte prijema) u portfelje koji predstavljaju timove i odjele. Desna grupa grupira projekte u portfelje koji predstavljaju klijente. Uvijek možete premjestiti projekte ili stvoriti nove portfelje, stoga se ne brinite hoćete li ih učiniti savršenima.
Saznajte više:
Osnovno administratorsko upravljanje računom
Prolaskom kroz Čarobnjak za brzo postavljanje, većina osnovnih administratorskih postavki trebala bi biti dovršena. Također, uobičajene automatizacije i prilagođeni prikazi su postavljeni za vas. Evo još nekoliko konfiguracija koje mnogi računi rade prije pokretanja:
- Prilagodite svoje automatske odgovore
- Brendirajte i personalizirajte aplikacije za svoje korisnike
Savjet: Ako migrirate iz drugog sustava, možete jednostavno uvesti zahtjeve, projekte ili organizacije kupaca iz izbornika Alati u gornjoj traci.
Saznajte više: