Dodavanje kanala podrške
Sadržaj vodiča za korisničku podršku:
Sada kada ste pripremili svoj radni prostor, vrijeme je da počnete povezivati OneDesk s vašim kupcima ili krajnjim korisnicima.
OneDesk nudi nekoliko načina za bilježenje zahtjeva i komunikacije:
- E-pošta
- Obrazac na web portalu vašeg agenta
- Obrazac u vašim korisničkim aplikacijama
- Poziv
- Razgovor uživo
Sve ove opcije nazivaju se kanalima. Možete osigurati još više kanala putem integracija trećih strana poput Teamsa, Slacka ili Zapiera. Bez obzira na kanal koji vaš kupac ili krajnji korisnik odabere, OneDesk centralizira komunikaciju. Poslane e-pošte i obrasci automatski postaju tiketi. Za razgovore i pozive možete ih povezati ili kreirati tikete iz njih. Tiketi obuhvaćaju sve što vam je potrebno za rješavanje problema i podršku vašim kupcima.
Povežite svoju e-poštu
Čarobnjak za brzo postavljanje OneDeska pomaže vam da povežete svoju e-poštu za podršku. Ako to već niste učinili, kliknite “Započni” u gornjoj navigaciji OneDeska da biste dovršili čarobnjaka. Povezivanju e-pošte možete pristupiti i iz administratorskog dijela.> E-poruke> Postavke.
Evo kako funkcionira proces slanja e-pošte na zahtjev:
- Izravno povežite svoju e-poštu za podršku.
- Tiketi se kreiraju iz novih e-poruka.
- Svi podaci su navedeni na tiketu, uključujući ime i e-mail kupca.
- Odgovorite iz zahtjeva u OneDesku, odgovor će biti poslan u pristiglu poštu vašeg klijenta s iste e-mail adrese koju ste povezali.
Saznajte više:
Tijek i postavljanje e-pošte
Postavke izgleda e-pošte
Konfigurirajte i implementirajte aplikacije za svoje korisnike
Svojim kupcima/krajnjim korisnicima možete pružiti aplikacije usmjerene na kupce. Ove aplikacije (Početna stranica, Chat, Portal, Baza znanja, Web obrasci) pružaju kanale podrške i mogućnosti samoposluživanja.
Ovisno o vašim preferencijama, postoji nekoliko metoda implementacije aplikacija.
Možete:
- Ugradite web widget na svoju web-lokaciju kopiranjem i lijepljenjem isječka u kod svoje web-lokacije. (Ova metoda također podržava Shopify i Wix web-lokacije)
- Koristite WordPress ili Joomla dodatak.
- Navedite URL aplikacije svojim korisnicima (npr. povezan na vašoj web stranici, u potpisu e-pošte itd.)
Savjet: Preporučujemo da svojim korisnicima olakšate pronalaženje i pristup aplikacijama. Stoga je idealno dodati widget na svoju web-stranicu uz pružanje poveznica na više lokacija.
Pogledajte detaljne upute: Dodavanje korisničkih aplikacija na vašu web-lokaciju
