Podržavanje toka i suradnje
Sadržaj vodiča za korisničku podršku:
Sada kada ste shvatili osnove i povezali neke kanale, naučimo kako upravljati zahtjevima i surađivati sa svojim timom.
Primanje ulaznica
Ako stigne chat ili tiket, čut ćete zvuk. Ako vas netko dodijeli tiketu, također ćete primati obavijesti. OneDesk pruža obavijesti u aplikaciji, e-poštom i push obavijesti.
Saznajte više: Obavijesti za korisnike
Odlučivanje na čemu raditi
Nakon što tiketi počnu pristizati na vaš OneDesk, morate se pozabaviti onima s najvišim prioritetom. Možete dobivati ažuriranja u stvarnom vremenu i obavljati puno posla izravno s korisničke nadzorne ploče (ikona kućice na bočnoj traci). Koristite widgete kao što su ‘Neriješeni tiketi’, ‘Nepročitane poruke’ i ‘Pregled tiketa’ kako biste locirali i odredili prioritet posla kako pristiže.
Kao administrator ili menadžer isprobajte unaprijed postavljenu ‘Nadzornu ploču za voditelja korisničke podrške’. Prema zadanim postavkama, ova nadzorna ploča prikazivat će nedodijeljene i neriješene tikete za sve članove tima.
Više: Korisnička nadzorna ploča
Također možete dobiti detaljniji uvid u aplikaciju Ulaznice. Ovdje možete koristiti filtere i prikaze za dublju analizu svojih ulaznica. Pokušajte filtrirati prema datumu, statusu, prioritetu ili osobi koja vam je dodijeljena.
Rad na ulaznicama
Otvorite kartu s nadzorne ploče ili mreže karata da biste vidjeli ploču s detaljima. Osim mreže i nadzorne ploče, ploča s detaljima bit će vaš dom.
Zadržite pokazivač iznad brojeva na slici kako biste saznali više o dijelovima panela s detaljima vaše karte.
Savjet: Dok ste u mreži, idite na Alati> ploča s detaljima o doku. To vam omogućuje da vidite više o ulaznicama dok klikate kroz mrežu.
Ovaj balončić označava status karte.
Status se može promijeniti ručno ili automatizirano.
Zadana automatizacija ažurira status na temelju odgovora novog agenta ili korisnika.
Ovdje možete vidjeti tko je dodijeljen tiketu.
Kliknite dodijeli da biste promijenili tko je odgovoran za kartu.
Kliknite 'Pokreni rad' da biste pokrenuli mjerač vremena.
Zabilježite vrijeme za praćenje naplativih sati ili praćenje učinka tima.
Ažurirajte opis karte ili priložite datoteke.
'Uzorak kupca' je podnositelj zahtjeva za ovu kartu.
Podnositelji zahtjeva ili pratitelji primit će nove poruke o ovoj prijavi.
Pošalji novu poruku o ovoj karti.
Ovaj razgovor je označen kao 'Odgovor korisnika', što znači da će poruka biti poslana svakom korisniku koji je podnio zahtjev ili pratitelj na tiketu.
'Stvori novi razgovor'
Također možete voditi 'interni razgovor' na istoj tiketu.
Interne poruke se šalju samo korisnicima, a nikada kupcima.
Prebacujte se između drugih kartica kako biste vidjeli ove karte:
Evidencija radnog vremena, aktivnosti, podzadaci.