OneDesk nudi dva skočna widgeta za odabir kada ugrađujete OneDesk korisničke aplikacije na vaše web mjesto – OneDesk Customer Widget i novi OneDesk widget (Beta) . Ovi widgeti služe sličnim funkcijama, ali postoje okolnosti u kojima biste možda radije ugradili jedan na svoju web stranicu umjesto drugog.
Obje opcije widgeta namijenjene su prvenstveno korištenju vaših kupaca, ali se na njih može prijaviti i interni korisnik u vašoj organizaciji. Korisnici mogu vidjeti različite informacije od vaših klijenata, jer će vidjeti svoje razgovore u aplikaciji Messenger i svoje vlastite poslane stavke (ovisno o postavkama) na portalu za korisnike. To je označeno “korisničkim pristupom” u URL-u – vidjet ćete ono što vidite unutar OneDeska, ali u istom izgledu koji vaši klijenti koriste.
Pregled OneDesk widgeta
Da biste vidjeli kako bi svaki widget izgledao, idite na svoje ime u gornjem desnom kutu glavne aplikacije OneDesk. Odaberite svoje ime i pomaknite se prema dolje do “Aplikacije za korisnike” – odaberite “Widget”.
![postavke widgeta u aplikaciji za stolno računalo](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/image-12.png)
Na rezultirajućoj stranici prvo ćete vidjeti OneDesk Customer Widget, zajedno s kratkim opisom i uputama o tome kako ugraditi ovaj skočni widget na svoju web stranicu. Možete se prebaciti na OneDesk widget (Beta) putem kartica na vrhu zaslona.
![skočni widget](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/image-13-1024x503.png)
Razlika između dvije opcije widgeta
Primarne razlike između OneDesk Customer Widgeta i OneDesk Widgeta (Beta) su način na koji se rukuje portalima, podrška za manje veličine zaslona (tablet, mobilni, itd.) i podrška za više jezika. Postoji nekoliko dodatnih razlika u dostupnim postavkama između dva widgeta. Postavke se nalaze na stranici Više aplikacija –> administracija –> Korisničke aplikacije –> Widget web -mjesta unutar glavne aplikacije OneDesk.
Dodatnoj prilagodbi za korisničke aplikacije uključene u widgete može se pristupiti ispod zaglavlja “Korisničke aplikacije”.
![proširene postavke widgeta](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/image-14-1024x488.png)
Portali
OneDesk Customer Widget
- Koristi standardni korisnički portal koji sadrži sve vaše karte i zadatke na jednom mjestu. Ovaj portal može promijeniti svoju vidljivost, prijavu i svojstva panela/filtra s pojedinostima unutar OneDeska na više aplikacija –> administracija –> Portal. Ove postavke će utjecati na sve stavke.
![widget korisnički portal](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/image-15.png)
OneDesk widget (Beta)
- Dijeli korisnički portal na dva odvojena portala za ulaznice i zadatke. Optimizirani za manje zaslone, ovi portali prema zadanim postavkama prikazuju samo osnovne karte ili zadatke, ali mogu imati omogućene dodatne vrste ulaznica i zadataka u postavkama portala unutar glavne aplikacije OneDesk. Postavke napravljene na jednom portalu neće utjecati na drugi.
![portal za ulaznice](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/image-16.png)
Manja optimizacija zaslona
OneDesk Customer Widget nije optimiziran za manje zaslone, dok OneDesk Widget (Beta) jest. Veće ikone i tekst omogućuju lakše kretanje za korisnike i kupce koji widgetu pristupaju s tableta ili mobilnog uređaja. Međutim, oba se widgeta mogu koristiti s bilo kojeg uređaja s kojeg vaši klijenti pristupaju vašoj web stranici.
Ponude jezika
OneDesk Customer Widget
- Korisnički portal OneDesk Customer Widgeta možete ručno prevesti svoj jezik od strane vas ili vaših korisnika. Pristupite više aplikacija –> administracija –> Korisničke aplikacije unutar glavne aplikacije OneDesk te preuzmite, uredite i prenesite svoju prijevodnu datoteku. Više informacija o prevođenju vaših korisničkih aplikacija.
OneDesk widget (Beta)
- Možete prevesti sve aplikacije u OneDesk widgetu (Beta) promjenom jezika. Odaberite izbornik hamburgera u gornjem desnom kutu widgeta, zatim svoje ime i odaberite jezik na koji želite prevesti svoje aplikacije s padajućeg izbornika “Jezik”.
- Imajte na umu da se ovi prijevodi automatski rade – povremeno se mogu pronaći pogreške. Ako je tako, kontaktirajte OneDesk i obavijestite nas o pogrešnom prijevodu.
![višejezična podrška](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/image-17.png)
Kada koristiti svaki widget: neka razmatranja
Svaki skočni widget okrenut klijentima koji OneDesk nudi nudi mnoge mogućnosti za vaše klijente da komuniciraju s vama i pošalju stavke na kojima će se raditi. Ovisno o vašoj organizaciji i potrebama vaše baze korisnika, možda ćete smatrati da je jedna opcija widgeta primjenjivija od druge.
Razmatranja o korištenju OneDesk Customer Widgeta
- Za organizacije čiji će korisnici prvenstveno pristupati widgetu s desktop uređaja
- Kupci koji pošalju i tipove ulaznica i zadataka i žele vidjeti sve svoje poslane stavke na jednom portalu s postavkama vidljivosti koje utječu na sve njihove stavke
- Organizacije koje žele imati izravnu kontrolu nad prijevodom korisničkog portala, ali ne žele/trebaju prilagođavati druge korisničke aplikacije
Razmatranja o korištenju OneDesk widgeta (Beta)
- Za organizacije čiji će korisnici pristupati widgetu s raznih uređaja i žele pružiti najoptimiziranije iskustvo na manjim zaslonima
- Korisnici koji predaju samo ulaznice ili samo zadatke, ili organizacije koje žele zasebno kontrolirati vidljivost za tipove ulaznica i zadataka, dijele se između dva portala
- Organizacije koje žele automatski prevoditi svoje korisničke aplikacije i ne trebaju/žele ručno prevoditi pojmove i izraze