Primjeri KPI nadzornih ploča

Komponente KPI nadzorne ploče

KPI ili ključni pokazatelji uspješnosti mjere su koja određuju koliko dobro vaša organizacija ispunjava svoje ciljeve. KPI-jevi su ključni za donošenje odluka na temelju podataka za vaše poslovanje. KPI nadzorne ploče pružaju jedan zaslon korisnih grafikona i grafikona za jednostavno mjerenje vašeg napretka i izvedbe. Stoga, kada određujete koje ćete KPI grafikone koristiti, razmotrite fokus svoje industrije, metodologiju planiranja projekta i poslovne ciljeve.

OneDesk KPI grafikoni u stvarnom vremenu

OneDesk nudi razne grafikone u stvarnom vremenu za mjerenje mnogih KPI-eva. Ovi se grafikoni nalaze unutar aplikacije Analytics u OneDesku. Budući da OneDesk kombinira help desk i upravljanje projektima, grafikoni se mogu koristiti za analizu podataka o ulaznicama, zadacima, izvedbi tima i radnom opterećenju te projektima. Prema zadanim postavkama, grafikoni su grupirani u “Serije grafikona”. Možete jednostavno dodati grafikone po svom izboru kako biste stvorili prilagođenu KPI nadzornu ploču. Vaše prilagođene nadzorne ploče zatim se spremaju na vašu bočnu ploču “Pregledi” i omogućuju vam da lako analizirate različite KPI-jeve ili mjerne podatke odabirom željene nadzorne ploče koju ste konfigurirali. Prilikom izrade nadzorne ploče grafikona razmislite kojoj će namjeni služiti, kao i potrebama vašeg poslovanja.

Sastavili smo nekoliko primjera nadzornih ploča grafikona. Svaka nadzorna ploča grupirana je prema poslovnim ciljevima kojima služi.

Za vodič o tome kako početi stvarati prilagođenu nadzornu ploču, pogledajte Stvaranje nadzorne ploče prilagođenog grafikona

Sadržaj

( Podebljano označava “Seriju grafikona” u OneDesku. “Citati” označavaju naziv OneDesk grafikona.)

Nadzorna ploča: bolne točke kupaca

Svrha ove nadzorne ploče je pomoći u prepoznavanju uobičajenih problema s klijentima. Bolne točke korisnika uvelike ovise o vrsti poslovanja koju vodite. Međutim, korisno je identificirati takve probleme kao što su vrste problema koje klijenti postavljaju, gdje se pojavljuju problemi na putu korisnika.

Zadovoljstvo kupaca –> “Ocjena zadovoljstva i srednje vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”

Zadovoljstvo kupaca –> “Dobro naspram loše zadovoljstvo kupaca”

Zadovoljstvo kupaca –> “Ocjena zadovoljstva po osobinama”

Odgovori i zadaci kupaca –> “Prosjek razgovora po ulaznici”

Odgovori i zadaci kupaca –> “Ulaznice u punoj rezoluciji”

Trenutni pregled ulaznica –> “Vrste”

Analiza ulaznica –> “Tortni grafikon prema izvoru”

Povijest promjena ulaznica –> “Ulaznice kreirane prema datumu i izvoru”

nadzorna ploča kpi grafikona kupaca

Nadzorna ploča: zadovoljstvo kupaca

Svrha ove nadzorne ploče je utvrditi kvalitetu i pouzdanost podrške koju korisnici dobivaju. Iskoristite OneDesk-ove ugrađene ankete o zadovoljstvu korisnika kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i najbolje iskoristili ovu nadzornu ploču.

Odgovori i zadaci kupaca –> “Ulaznice u punoj rezoluciji”

Odgovori i zadaci kupaca –> “Vrijeme čekanja ulaznice od strane podnositelja zahtjeva”

Odgovori i zadaci kupaca –> “Srednja puna razlučivost i vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”

Zadovoljstvo kupaca –> “Ulaznice za dobro i loše zadovoljstvo”

Zadovoljstvo kupaca → “Ocjena zadovoljstva i ocijenjene ulaznice”

Nadzorna ploča: izvedba tima za podršku

Svrha ove nadzorne ploče je analizirati izvedbu vašeg tima za podršku, na primjer učinkovitost i dosljednost rješavanja zahtjeva.

Povijest promjena ulaznica → “Ulaznice stvorene/riješene”

Povijest promjena ulaznica → “Vrijeme rješavanja”

Trenutni pregled ulaznica → “radni sati”

Stavke –> “Broj ulaznica stvorenih i riješenih prema datumu”

Odgovori i zadaci kupaca → “Ulaznice komentirane, kreirane i riješene”

Odgovori i zadaci korisnika → “Ažuriranja primatelja”

Odgovori i zadaci korisnika → “Srednja puna razlučivost i vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”

Neriješene ulaznice → “Ulaznice u punoj rezoluciji”

Zaostatak → “Tjedne neriješene prijave po statusu” ILI “Dnevne neriješene prijave po statusu”

Nadzorna ploča: timski rad

Sljedeća nadzorna ploča usredotočena je na utvrđivanje koliko je vaš tim zauzet i na ulaznicama i na zadacima.

Trenutni pregled stavke → “opterećenje posla”

Trenutni pregled artikla → “radni sati”

Trenutni pregled stavke → „primatelji

Stavke → “radni sati prema resursu”

Stavke → “ukupno odrađenih sati”

Neriješene stavke → “Neriješene stavke po statusu”

Neriješene stavke → “Neriješene stavke od strane tima ovlaštenika”

Opterećenje i praćenje vremena → “Praćenje vremena”

Nadzorna ploča: poboljšajte upravljanje resursima

Ova nadzorna ploča sadrži KPI-je za poboljšanje upravljanja resursima. Upravljanje resursima odnosi se na učinkovito planiranje i raspodjelu vremena, vještina i resursa. Na primjer, možda biste željeli točno odrediti najprometnija razdoblja za zahtjeve za podršku.

Stavke –> “Broj stavki stvorenih svaki sat”

Trenutni pregled artikla → “Izvor”

Trenutni pregled artikla

Povijest promjena stavki → “Stvorene stavke”

Povijest promjena stavki → “Prosječne stavke stvorene po danu u tjednu”

Neriješene stavke → “Neriješene stavke po vrsti stavke”

Neriješene stavke → “Neriješene stavke od strane tima ovlaštenika”

Nadzorna ploča: opća analitika help deska

Ova serija grafikona može poslužiti kao opća, višenamjenska analitička ploča za pomoć. Analizirajte i shvatite koliko i gdje ulaznica dolazi, kao i opći učinak vašeg tima za podršku.

Povijest promjena ulaznica → “Nedavno kreirane ulaznice”

Odgovori i zadaci kupaca → “Ulaznice po prvom odgovoru”

Odgovori i zadaci kupaca → “Srednja puna razlučivost i vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”

Neriješene karte → “Neriješene karte po statusu”

Zaostatak → “Dnevne neriješene karte po statusu”

Trenutni pregled ulaznica → “izvor”

Nadzorna ploča: opće upravljanje projektima

Ova nadzorna ploča služi kao opći pregled napretka vaših zadataka i projekata.

Stavke –> “Planirani nasuprot stvarnom radu”

Trenutni pregled zadataka → “odrađeni sati”

Trenutni pregled zadataka → “stvarni rad po projektu”

Trenutni pregled artikla –> “”% dovršeno po projektu”

Trenutni pregled stavke → „projektne stavke”

Trenutni pregled artikla → “vrste”

Povijest promjena zadataka → “Zadaci stvoreni/riješeni”

Povijest promjena zadataka → “Stvoreni u odnosu na riješene zadatke”

Povijest promjena zadataka → “Vrijeme rješavanja”

Zaostatak → “Tjedni nedovršeni zadaci”

Nadzorna ploča: DevOps

Ova se nadzorna ploča usredotočuje na promatranje izvedbe projekta i zadatka tijekom vremena, kao i na vrstu i količinu povratnih informacija krajnjih korisnika.

Povijest promjena ulaznica → “Ulaznice kreirane prema datumu i vrsti artikla”

Stavke → “Broj tiketa kreiranih i riješenih prema datumu”

Povijest promjena stavki → “Stavke stvorene/riješene”

Opterećenje i praćenje vremena → “Praćenje vremena”

Zaostatak → “Tjedni nedovršeni zadaci po prioritetu”

Stavke → ‘izgaranje po projektu”

Povijest promjena zadataka → “Zadaci kreirani prema datumu i vrsti stavke”

Trenutni pregled stavke → “Brzina”

Trenutni pregled stavke → „projektne stavke”

Trenutni pregled stavke → “% dovršeno po projektima”

Nadzorna ploča: agilno upravljanje projektima

Ova nadzorna ploča namijenjena je usmjeravanju i informiranju o projektima prema agilnoj metodologiji.

Stavke → “burndown” I/ILI “burndown by project”

Trenutni pregled stavke → “Brzina”

Povijest promjena stavki → Vrijeme razlučivanja

Trenutni pregled artikla → “agilne točke u odnosu na kapacitet”

Povijest promjena stavki → Vrijeme od kada su stavke u tijeku ???

Povijest promjena stavki → Stavke stvorene prema datumu i vrsti stavke ??

Trenutni pregled stavke → “% dovršeno po projektima”

Trenutni pregled artikla → “vrste”

Kako stvoriti prilagođenu nadzornu ploču grafikona

Prilagođene analitičke nadzorne ploče za određene industrije

Upravljajte i prilagođavajte prikaze u OneDesku

Exit mobile version