Ožujsko izdanje OneDeska sada je objavljeno!
AI Agent Assistant (Beta)
OneDesk predstavlja našeg novog agenta koji pokreće AI! Odie (OD) pomoći će vašem timu da služi vašim klijentima što je moguće učinkovitije.
AI agent koji uči vašem poslovanju
Odie radi tako što uči iz podataka na vašem OneDesk računu (vaš korpus znanja) kako bi vam pomogao odgovoriti na pitanja o vašoj tvrtki, proizvodima ili uslugama. Za sada su izvori podataka dostupni AI za korištenje:
- Članci baze znanja : svi objavljeni članci baze znanja koje imate na OneDesku.
- Spremljeni odgovori : svi spremljeni odgovori koje ste unijeli u OneDesk.
- Prethodni odgovori na upite kupaca koje su poslali ljudi.
Možete kontrolirati koje će izvore Odie koristiti za učenje. Kako vaši podaci rastu, Odie postaje pametniji.
AI vam olakšava posao
Nakon što se umjetna inteligencija uvježba na vašim podacima, može vam pomoći da podržite svoje klijente uz znatno manje napora. Evo kako Odie može pomoći:
- Kada odgovarate korisniku, zamolite AI da vam generira odgovor. Možete ga pročitati i urediti prije nego što ga pošaljete. Također ga možete spremiti kao ‘spremljeni odgovor’ za ponovnu upotrebu u budućnosti i automatski će postati dio vašeg korpusa znanja.
- Odie uključuje reference na KB članke s vašim odgovorima. Ako AI koristi jedan ili više članaka za sastavljanje svog odgovora, može uključiti relevantnu poveznicu kako bi korisnik mogao pročitati više.
- Dopustite botu da prvi odgovori. Ako želite da bot pokuša odgovoriti kupcu prije nego što palicu preda čovjeku, možete i to učiniti.
- Dopustite botu da odgovori na live chat kada ste izvan mreže. Podršku 24-7 možete ponuditi jednostavnim uključivanjem bota. Ako ste izgradili dovoljno velik korpus, bit ćete iznenađeni kvalitetom odgovora.
- Koristite AI kao prvu točku kontakta kada kupac pošalje kartu. Ako se pronađe odgovor, to vam može uštedjeti kartu. Ako nije, od kupca nije potreban dodatni rad.
Dolazi još!
Nismo završili s radom na Odieju. Buduća poboljšanja uključuju:
- Podrška za dodavanje web stranica s vlastite web stranice kao izvora obuke i referentnih veza.
- Mogućnost pojedinačnog stavljanja određenih stranica i drugog sadržaja na crnu listu u vašem korpusu znanja.
- Sposobnost prepoznavanja često postavljanih pitanja i predlaganja članaka/spremljenih odgovora koji na njih odgovaraju.
Cijene, probni i beta program
Odie je u Beta fazi, ali je trenutno dostupan za prodaju. Možete početi koristiti AI kako biste poboljšali svoje tijekove rada i povećali učinkovitost tima.
- Ako ga želite isprobati, nudimo besplatno probno razdoblje od 14 dana.
- Cijena je 9,99 USD/korisnik/mjesec. To uključuje približno 1000 upita mjesečno za svaku korisničku licencu koju imate. Ako imate 20 korisnika, imate 20.000 upita!
- Ako želite biti beta tester tijekom našeg beta razdoblja, rado ćemo vam ponuditi 3 mjeseca besplatnog AI dodatka. U zamjenu biste pristali razviti svoj korpus znanja i dati svoje povratne informacije, izvješća o pogreškama i prijedloge. Javite se ako vas ovo zanima.
Potpuno novi API
Ponovno smo izgradili naš API od vrha do dna. Ovaj API je veliko poboljšanje i nudi sljedeća poboljšanja:
- Puno više pokrivenosti. Mnogo novih krajnjih točaka, koje pokrivaju sve važne entitete u OneDesku, i mnogo novih svojstava na svakom entitetu.
- Razumna i dosljedna struktura na svim krajnjim točkama:
- Dobijte entitet prema ID-u
- Stvori entitet
- Ažuriraj entitet
- Filtrirajte entitete
- Bolja i sveobuhvatnija dokumentacija uvelike olakšava razvojni proces.
- Poboljšana ograničenja brzine.
- API ključevi za autentifikaciju – Generirajte željeni broj ključeva, ali budite svjesni da svaki ključ troši korisničku licencu
Kako se ne bi prekinule postojeće integracije, stari API za sada će ostati aktivan, ali treba ga smatrati zastarjelim. Sve nove integracije ili poboljšanja postojećih trebaju biti izgrađene s novim API-jem.
Unaprijed plaćeni sati podrške (banka vremena, blok sati, itd.)
Prodajete li ponekad (ili želite prodati) blokove sati podrške svojim klijentima? U ovom smo izdanju dodali podršku upravo za to. Sada u OneDesku možete:
- Dodajte unaprijed plaćene sate podrške (PPH) na račune svojih klijenata.
- Stvorite projekte u kojima se rad obavljen na ulaznicama tereti tih sati.
- Imajte stalnu svijest o preostalim unaprijed plaćenim satima na korisničkom računu. Kada agent radi na karti, bilježi vremenski list ili pokreće radno vrijeme, uvijek će znati koliko je unaprijed plaćenih sati preostalo.
- Jednostavno generirajte fakture za svoje klijente kako biste nadopunili svoju banku sati. Nakon plaćanja fakture, unaprijed plaćeni sati automatski će se priznati.
- Pratite povijest sati na računu. Svaki put kada se rad bilježi, kupuju dodatni sati ili administrator napravi promjenu, vodi se zapis. Možete čak i poslati izvješće kupcu.
Poboljšani prikaz kartica (Kanban ploča)
Pregledali smo prikaz ploče statusa kako bismo dodali neka popularno tražena poboljšanja:
- Dodajte i uklonite svojstva s kartice, uključujući prilagođena svojstva. Ove se postavke spremaju u vaš prikaz kako biste mogli izraditi različite ploče s različitim karticama za različite slučajeve upotrebe.
- Promijenite veličinu stupaca kartice da proširite ili smanjite karticu. Ove promjene se također spremaju u prikaz.
- Pročistio je stil kako bi dobio jednostavniji dizajn.
Preporučujemo da pregledate prilagođene prikaze ‘ploče statusa’ kako biste bili sigurni da imate stupce koje želite zadržati, kao i da prilagodite svojstva koja želite zadržati na kartici.
Nadogradnje fakturiranja i ponude
U posljednjih nekoliko izdanja uveli smo fakturiranje, ponudu i podršku za vrijeme i materijale te projekte s fiksnim naknadama. Nastavljamo s inovacijama u ovom području i ovo izdanje dodaje sljedeća poboljšanja:
- Spriječite korisnike da predaju više od “maksimalnog broja naplativih sati” za projekt.
- Označite korisničke projekte s imenom korisničke organizacije.
- Odvojite sljedbenike kupaca i korisnika na predlošku projekta.
Izvještaji o poboljšanjima
Izvješćivanje u OneDesku vrlo je popularna značajka, pa smo je u ovom izdanju dosta popravili. Uz rješavanje nekih problema, dodali smo mnoge nove značajke:
- Nove opcije grupiranja, novi izbori stupaca i još mnogo toga.
- Mnoga nova svojstva uključujući SLA svojstva, svojstva istraživanja i još mnogo toga.
- Zamijenjena su ‘prošla izvješća’ mrežom s paginacijom.
- Dodano pretraživanje za pronalaženje predložaka izvješća i pronalaženje svojstava u biraču stupaca.
- Poboljšano povlačenje i ispuštanje za promjenu redoslijeda stupaca.
- Dodane detaljnije informacije o trenutnom rasporedu izvješća.
- Dodana je mogućnost kloniranja predloška izvješća.
- Uključeno više unaprijed izrađenih izvješća.
- Dodana je mogućnost generiranja izvješća koja uključuju više vrsta radnih stavki u jednom izvješću (ulaznice, zadaci itd.)
Integracija Google Workspacea
Vaš Google Workspace sada se može čvršće integrirati s vašim OneDeskom. Nisu sve ove značajke nove, ali sada možete:
- Povežite se s Gmailom za snimanje i slanje ulaznica izravno s vašeg Gmail računa (a time i putem vlastite domene).
- Povežite svoj Google kalendar kako biste mogli vidjeti svoje Google događaje u svom OneDesk kalendaru i svoje OneDesk događaje u svom Google kalendaru. OneDesk će čak koristiti događaje vašeg Google kalendara kada izračunava vašu dostupnost.
- Povežite svoj Google Drive s OneDeskom. Zatim možete priložiti dokumente sa svog Google diska ulaznicama, zadacima, projektima i razgovorima. Budući da se dokumenti nalaze na vašem Google disku, uvijek će biti ažurni i sigurnosno kopirani od strane Googlea.
Kontrole za push obavijesti
Sada možete kontrolirati koje obavijesti dolaze na vaš uređaj putem push obavijesti. Ako imate instaliranu mobilnu aplikaciju OneDesk, možete odabrati o čemu ćete biti obaviješteni i želite li primati obavijesti putem push-a. Time se može upravljati pod Vašim profilom > Obavijesti.
Ganttov izvoz
Sada možete izvoziti gantogram izravno iz samog grafikona. Možete ga izvesti kao PDF, PNG ili XML (MS Project).
Prekretnice
Prekretnice su zadaci koji nemaju trajanje i rad. Možete ih koristiti u projektu za označavanje točaka u vremenu ili točaka u napretku projekta.
- Stvorite prekretnicu označavanjem zadatka kao prekretnice u internom obrascu za stvaranje
- Dodajte ili uklonite stvaranje miljokaza iz obrasca u postavkama administratora. Možete čak omogućiti ulaznice za prekretnice ako želite.
- Prekretnice ne mogu imati planirano trajanje/posao ili stvarno trajanje/posao, ali inače imaju mnoge značajke normalnog zadatka kao što su razgovori, ovlaštenici i drugo.
- Prekretnicu možete povezati s drugim zadacima i dopustiti joj da se pomiče na vremenskoj traci dok se drugi zadaci ponovno raspoređuju.
- Prekretnicu možete usidriti na određeni datum (koristeći ograničenje ‘Mora započeti’) i ona se neće pomaknuti čak ni kada se povezani zadaci premjeste.
Prilagodite boje i logotip
Želite li prilagoditi svoj OneDesk da izgleda drugačije? Mrzite li boje koje smo odabrali za vas? Želite li gledati svoj logotip umjesto našeg? Pa sada možete! Administratori u OneDesku (na planu ‘Enterprise’) mogu odabrati različite boje za gornju traku, bočnu traku i tekst na njima. Također mogu učitati drugačiji logotip. Preporuča se roza/zelena kombinacija 😉
Automatsko dodjeljivanje prema dostupnosti
OneDesk je već podržavao automatsko dodjeljivanje ’round robin’ ili timu, ali sada možete automatski dodijeliti članu tima koji ima najveću dostupnost. Evo kako to funkcionira:
- Stvorite automatizaciju s ‘Dodijeli prema dostupnosti’ kao radnjom.
- U radnji odaberite skup korisnika ili tim korisnika koji se mogu dodijeliti.
- Odaberite razdoblje tijekom kojeg želite procijeniti dostupnost svojih korisnika.
- Kada se aktivira automatizacija, stavka će biti dodijeljena korisniku s najvećom dostupnošću.
Na primjer: Napravite automatizaciju koja će dodijeliti novostvorene ulaznice članovima tima za podršku koji danas imaju najviše raspoloživosti. Kako ulaznice budu pristizale, dodijeljeni posao će se ravnomjerno raspoređivati prema tome tko ima najviše slobodnog vremena (ili je najmanje prebukiran 🙂
Objavljeni su novi i ažurirani članci baze znanja o novim značajkama. Osim toga, očekujte više blogova o ovim značajkama u nadolazećim tjednima.